A abordagem do cliente é um tema de preocupação por parte dos gestores de postos de combustíveis. Para vender mais é absolutamente necessário saber como se comunicar com os clientes e, também, efetuar as vendas de modo persuasivo e cada vez mais eficiente.
Marketing personalizado é um termo cada vez mais popular. Com as novas tecnologias e as facilidades do mundo digital, nunca foi tão fácil criar produtos, serviços e campanhas direcionadas especificamente para o seu público de interesse. É cada vez mais fácil entendermos e atendermos as suas peculiaridades.
De acordo com dados da Agência Nacional de Petróleo (ANP), o número de postos independentes, conhecidos como postos de bandeira branca, é de 18.000, ocupando 44,82% do mercado.
Aumentar o índice de retorno do cliente ao posto e consequentemente ter um aumento nos rendimentos é um dos desejos de todos os proprietários de postos de combustíveis. Para que isso aconteça é imprescindível um bom programa de fidelidade, que seja realmente atrativo tanto para o cliente como para o revendedor.
Postos de combustíveis são alvos constantes da ação de infratores. Alta quantia em dinheiro e a facilidade de manobra de entrada e saída da pista são facilitadores para que os assaltos aconteçam. Em Itabira, interior de Minas Gerais, uma parceria entre revendedores e Polícia Militar fez com que o índice de assaltos diminuísse consideravelmente.
Oferecer bons serviços e contar com preços atraentes são aspectos relevantes para enfrentar a concorrência. Contudo, é preciso ter muito cuidado com a gestão da imagem empresarial, porque é um fator que impacta, de forma significativa, no relacionamento com o público-alvo.
No atual mercado, conturbado e extremamente competitivo, empresas de diversos segmentos precisam desenvolver estratégias de marketing promocional para alavancar as suas vendas e, consequentemente, aumentar os seus lucros.
Qualquer um que tenha obtido sucesso como empresário, já levantou feedback dos clientes e usou isso para fidelizá-los, mesmo que não tenha utilizado métodos elaborados ou percebido aplicar a estratégia.
É comum se deparar com uma infraestrutura bastante similar entre os postos de combustíveis e entre as principais ferramentas e técnicas que podem ser aplicadas para gerar vantagem competitiva neste segmento, estão as estratégias de marketing: campanhas e ações que podem trazer frescor e novidades ao seu posto de combustível.
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