Posto de combustível que representa o motivo necessário para um programa de fidelidade
Fidelização, Marketing, Gestão

Por que investir em Programas de Fidelidade em Postos de Combustíveis?

Artigo escrito por Breno Pires
Por Breno Pires
Criado em 12/05/2017, atualizado em 04/08/2022

Em um mercado cheio de oportunidades de negócios, com produtos e serviços sendo oferecidos de forma bastante ampla, é extremamente importante que o revendedor se diferencie e ofereça um programa de fidelidade em postos de combustíveis.

Isso porque a geração de novos negócios e a criação de oportunidades de contato com o cliente são passos para a sua manutenção, e utilizar os programas de fidelidade pode ser uma ótima forma de viabilizar isso. Ao aplicar esse método, você traz diversos benefícios à empresa enquanto oferece praticidade, facilidades e premiações aos clientes.

Confira, neste artigo, o que são os programas de fidelidade para postos de combustíveis e quais os benefícios que eles podem trazer para a sua empresa se bem desenvolvidos e aliados à estratégia.

O que são e como funcionam os programas de fidelidade?

O programa de fidelidade é uma excelente estratégia quando o intuito é potencializar o relacionamento entre a empresa e o cliente, para retê-lo e gerar negócios de maneira contínua. Em termos diretos, é um programa oferecido pela empresa que visa encorajar o cliente a adquirir um determinado produto ou serviço de forma recorrente. Como resultado, ele é premiado por essa ação.

Basicamente, a ideia funciona da seguinte maneira: você desenvolve um sistema de premiação de modo a conceder pontos de acordo com cada serviço que o seu cliente utilizar e como a quantidade utilizada, seja um abastecimento, uma troca de óleo ou qualquer outro serviço que o seu posto de combustíveis ofereça.

Por meio do programa, o seu cliente acumula pontos, posteriormente, os “resgata” e os utiliza para usufruir dos serviços do seu posto ou por outros benefícios através de alguma parceria, como, por exemplo, ingressos de cinema, salão de beleza, playgrounds, jantares em restaurantes, entre outros.

Um exemplo dessa variedade de oferta nos benefícios pode ser visualizado no próprio ClubPetro. Recentemente, alteramos o nosso programa de fidelidade e o batizamos como Fidelicash.

Além das vantagens habituais encontradas na maioria dos modelos do mercado, como o resgate de prêmios e serviços, o Fidelicash permite ao cliente ganhar descontos para cada litro de combustível do abastecimento. Com o Fidelicash, cada posto pode criar suas próprias regras, mas uma das premiações mais utilizadas por nossos clientes funciona da seguinte forma: quando o cliente acumula 200 pontos no Fidelicash, ele pode resgatar um desconto de 30 centavos em cada litro abastecido.

Em virtude disso, o sistema de fidelização do cliente nos postos de combustíveis precisa ser planejado de forma que tenha uma atuação estratégica, equilibrando as características de custo-benefício.

Um programa de fidelidade deve ser estratégico

Muitas vezes, o modelo de fidelização é tido como uma iniciativa aleatória, unicamente, com o intuito de vender mais e acaba não sendo aliado ao sistema de criação de valor da empresa. Ou seja, não é desenvolvido em sinergia com as ações elaboradas.

Por mais que a ideia central dos programas de fidelidade nos postos de combustíveis seja a geração de mais negócios e vendas, eles devem ser combinados com outros fatores relativos à estratégia da empresa, como qual público específico atingir, como alcançá-lo, como usar o programa para impulsionar as vendas de um produto e, em simultâneo, explorar a premiação de outra mercadoria que você queira apresentar ou dar visibilidade.

Os programas de fidelidade dos postos de combustíveis devem ser vistos como algo maior do que uma simples forma de fazer um produto girar mais. Eles são ferramentas estratégicas muito importantes e, se bem elaborados, conseguirão potencializar diversos negócios e atingir mais de um objetivo simultaneamente.

Como eles podem potencializar o meu negócio?

Os programas de fidelidade trazem diversas vantagens, agradam aos clientes e, inclusive, ao seu bolso. Alguns dos principais motivos para aderir a eles são:

Aumento do ticket médio

Os programas de fidelidade, além de outros incentivos, contam com diversos tipos de premiação, cada qual necessitando alcançar uma determinada quantidade de pontos. Para adquirir esses pontos, resgatar e trocar por prêmios, os clientes passam a consumir mais produtos e abastecer mais em seu posto, o que aumenta o valor médio das suas vendas.

Maior possibilidade de fidelização

Além de maximizar as suas vendas, um programa de fidelidade próprio e exclusivo para o seu posto de combustíveis, lhe concede outro grande benefício: mais experiências com o seu cliente. Se ele já compra de você com certa frequência, mas ainda não é fiel, a busca pelos pontos o fará consumir ainda mais e, é durante esses momentos que você tem mais chances para fornecer boas experiências e conquistar a sua fidelidade.

Redução de custos com publicidade

Desenvolver uma estratégia publicitária e engatilhar ela na mídia é um processo que costuma ser bastante caro. Em contrapartida, os custos com a manutenção de um relacionamento para fidelizar o cliente podem ser até sete vezes menores do que o gasto para adquirir um cliente novo. Dessa forma, você está transformando algo pouco recorrente em uma relação fiel a longo prazo.

Ganho de buzz marketing

Os programas de fidelidade são ótimas oportunidades de manter o seu cliente e, se você as aproveitar bem, ganhará um buzz marketing — o famoso “boca a boca”.

O objetivo dessa estratégia é gerar comentários e opiniões favoráveis. Assim, quando um cliente é fidelizado, ele se torna um divulgador e defensor da sua marca, fazendo propaganda dela e de seus produtos para outras pessoas.

Na atualidade, todos estão sempre em busca de opiniões antes de adquirir um produto ou um serviço. A internet causa a disseminação quase instantânea de novidades, então contar com um sistema criado com foco no relacionamento, permite ativar o gatilho da satisfação em um cliente. Naturalmente, a tendência é que o seu contentamento seja compartilhado com outros e ajude no potencial de captação.

Quando falamos de estratégia para implantar um programa de fidelidade nos postos de combustíveis, devemos ter ainda a atenção com alguns erros que podem ocorrer e prejudicar o desenvolvimento adequado do sistema.

Ao que devo me atentar antes de criar um programa de fidelidade?

Os programas de fidelidade não são incomuns, já datando de vários anos e sendo usados por milhares de empresas no mundo todo. Em relação a isso, muitas acabam desenvolvendo esses modelos de relacionamento com os clientes somente porque o concorrente já tem um.

Entender um programa de fidelidade para postos de combustíveis por essa perspectiva é um grande erro, pois ele é estratégico e pode ser muito eficiente quando aliado às ações estratégicas e aos objetivos da empresa. Somente dessa forma você vai conseguir desfrutar dos diversos benefícios que já citamos ao longo do artigo e que vão além de “vender mais”.

Outra abordagem errônea e bastante comum é a de criar um modelo somente com o intuito de dar descontos. Embora esse seja, de fato, um motivo que costuma atrair bastante o cliente, ele não será suficiente para conquistar a sua fidelidade, pois ele estaria interessado somente em pagar menos.

Esse conteúdo ajuda a perceber a importância do planejamento para a implementação dos programas de fidelidade nos postos de combustíveis

Com um entendimento formado a partir do ponto de vista estratégico, é possível expandir as possibilidades que a fidelização bem planejada deixa ao alcance das empresas.

Oferecer descontos ou simplesmente “ter porque o concorrente tem” não são os objetivos. O propósito é que essas ações planejadas te levem a grandes chances de fidelização, ou seja, a firmar negócios duradouros.

Se essa interação com o cliente for bem explorada, você obterá o real objetivo de um programa de fidelidade para postos de combustíveis: clientes fiéis e relacionamentos a longo prazo.

Quer entender mais sobre os benefícios dos programas de fidelidade e saber como desenvolver e gerenciar um? Entre em contato para tirar todas as suas dúvidas ou agende uma conversa com um especialista ClubPetro.


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