No dia 15 de setembro é celebrado o dia do cliente. Seu Posto está preparado para essa data?
Campanhas com elogios e agradecimento aos clientes são uma estratégia muito comum, mas ficar somente nisso não garante potencial de vendas na pista. Precisamos oferecer vantagens, com uma estratégia que promova a ida do cliente ao Posto.
Trouxemos algumas dicas de ações para montar uma campanha do dia do cliente para o seu posto:
1 – Defina a sua promoção
O primeiro passo é pensar no que oferecer ao seu cliente. Todo mundo gosta de um bom desconto ou de ganhar vantagens. Pense com a cabeça do seu cliente e se pergunte quais são as expectativas do seu público-alvo em relação ao seu Posto e do seu Programa de Fidelidade. O que eles esperam que você ofereça? Ao conseguir responder esta pergunta, você já terá meio caminho andado. Você também pode , brindes, cupons de desconto, descontos especiais nas lojas parceiras, entre outros.
2 – Comunique sua campanha
Mostre ao seu cliente o que seu Posto está preparando para o dia dele. Aproveite as forças das redes sociais e para fazer comunicação certeira em três passos. Fale da importância do cliente, mostrar as vantagens da promoção e criar interação. Busque utilizar uma linguagem adequada, não muito formal e técnica, visando sempre tocar o coração do seu cliente.
3 – Aposte da segmentação
É o momento de traçar a estratégia certa para atingir as pessoas certas. Você pode para cada segmento e garantir melhores resultados. A dica é manter os clientes ativos e recuperar clientes inativos. Você pode oferecer condições especiais para cada segmento, criando mais apelo emocional com um marketing personalizado. Vale apostar em brindes, pontos em dobros, voucher de desconto, sorteios, e resgates promocionais em seu Programa de Fidelidade.
4 – Vista seu Posto
Mostre ao seu cliente que seu Posto está esperando por ele. Decore o Posto para celebrar o dia do cliente e invista em para comunicar a sua campanha e atrair mais pessoas.
5 – Trace metas
para uma abordagem especial para a data, afinal eles são o contato direto entre o cliente e o Posto. Eles precisam estar alinhados com sua campanha e oferecer as vantagens disponíveis e conseguir aumentar as vendas. Você pode definir metas de vendas ou metas específicas para cada frentista.
6 – Invista no relacionamento
Você precisa construir uma relação de confiança com o cliente, para isso é necessário desenvolver comunicações assertivas que o faça perceber que existe uma preocupação fazê-los sentir especial. Ofereça vantagens exclusivas para seus clientes mais recorrentes e, sempre que possível,crie oportunidades de interação.
Uma boa campanha requer um panorama completo com objetivos claros. Conhecer o seu cliente e pensar com a cabeça dele ajuda na criação de promoções mais relevantes e na melhor estratégia de comunicação para fazer a campanha atingir o seu público alvo, além de construir um relacionamento mais sólido com ele, sempre colocando o cliente no centro. Ter metas específicas garantem a assertividade da estratégia para aumentar as vendas na pista.
Agora é só colocar todas as dicas em prática. Boas vendas!