Talvez o problema mais estressante em um posto seja quando acontece erro de abastecimento pelo frentista. Além da preocupação com o veículo do cliente, nós revendedores temos que, muitas vezes acalmar o cliente e ajudá- lo a minimizar atritos na sua rotina.
Criar metas é fácil, delegar funções é fácil, mas acompanhar já não é… e eu errei durante anos e anos…e você? No texto de hoje mostro como criei Objetivos para gestão do meu Posto.
Não é raro receber dúvidas dos revendedores de qualquer parte do país sobre o que esperar para o futuro do nosso mercado. Ainda existem revendedores que acreditam que um posto se mantém apenas vendendo combustíveis, sem oferecer bom atendimento, sem conhecer o cliente.
Inicio de ano é hora de olhar para trás, aprender com erros, melhorar ainda mais o que deu certo e partir para cima, fazer um ano melhor que o anterior. Hora de planejar os objetivos para ter um posto de sucesso.
O ano está chegando ao fim e é hora de relembrar tudo o que aconteceu para chegarmos até aqui. Então, nesse texto, o Ricardo Pires, revendedor e CEO do ClubPetro, relembra como foi o nosso ano.
Se você está pensando em iniciar 2020 com mais produtividade e menos “incêndio para apagar”, faça como eu fiz: implante uma metodologia ágil de Gestão de Projetos. Um dos modelos de metodologia ágil é o SCRUM, muito usado em empresas de tecnologia, mas, o que fiz de diferente foi aplicá-lo na gestão de uma rede de postos de combustíveis, e, provavelmente, fui uns dos primeiros revendedores a fazer isso no Brasil, e colhi resultados transformadores.
Todo posto precisa vender, isso é inquestionável. No entanto, a maior parte deles permanece refém do preço de vendas, sobrevive à base de resultados pífios, insuficientes e imprevisíveis. Se a maioria dos revendedores calcularem o custo de oportunidade de seu ponto comercial aí que não fecha a conta.
Nos últimos meses estive em eventos de sindicatos estaduais promovendo um modelo de treinamento que considero um sucesso: o Role Play, prática focada em treinar equipes.
Nos últimos anos, o comércio brasileiro vem aderindo à duas promoções famosas originadas dos EUA: a Black Friday e a Black Week
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