Se eu perguntar qual é o diferencial do seu Posto de Combustíveis, você saberia me responder? O que faz o seu cliente escolhê-lo ao invés do concorrente? Seria o preço? Atendimento? Estrutura física? E se eu disser que a soma de todos esses atributos pode melhorar o desempenho do seu Posto?
Sempre fomos instruídos a não julgar o ovo pela casca, mas saiba que, a primeira impressão que seu cliente tem, é essencial para a tomada de decisão. A partir disso, percebemos a importância, por exemplo, do marketing, um fator que pode influenciar na decisão do consumidor e impulsionar consideravelmente suas vendas. E este é apenas um dos diferenciais!
Então, retomando àquelas perguntas que fiz anteriormente, para você, foi difícil pensar nas respostas? Pois bem, com o conteúdo que trago nesse texto, te ajudarei a compreender, de uma vez por todas, que a escolha do consumidor não se baseia apenas no preço. Os diferenciais vão muito além e descreverei alguns pontos que são muito importantes para que seu posto atraia (e mantenha!) novos clientes. Com isso, espero te ajudar a melhorar o desempenho do seu Posto. Vamos lá?!
1. Marketing
Antes mesmo de começar a listar os principais atributos que você precisa investir para melhorar o desempenho do seu Posto, eu citei o marketing. Hoje, com o avanço da tecnologia e o fácil acesso à informação, não apostar nas diferentes estratégias nessa área pode ser um tiro no pé. Pensando nisso, devido à importância, vou listar, nesse tópico, alguns links de textos que foram escritos por nossos especialistas em marketing para Postos de Combustíveis. Nos textos, você poderá ver, detalhadamente, cada uma das diferentes estratégias que podem ser adotadas para o marketing do seu Posto. Confira clicando nos links abaixo:
- Principais estratégias de marketing para Postos de Combustíveis.
- Dicas para ações de marketing promocional.
- Marketing para o seu Programa de Fidelidade.
- O plano de marketing oferecido pela distribuidora compensa para o seu negócio?
2. Atendimento
Um atendimento de qualidade começa bem antes do contato com o cliente. O relacionamento entre os colaboradores e seus líderes, influencia diretamente em seu desempenho. Uma boa estratégia é trabalhar com a retenção de funcionários, pois, quanto mais tempo eles têm de empresa, mais conhecimento adquirem e, também, mais capacitados eles ficam para desenvolverem suas atividades. Assim, eles sempre estarão motivados, felizes com seu trabalho e, automaticamente, repassarão isso ao cliente durante o atendimento.
Invista na capacitação de seus colaboradores para que eles saibam como abordar o cliente de forma adequada. O frentista deve mostrar ao cliente que ele tem pleno conhecimento acerca do assunto tratado. Deve conhecer bem o Posto e todos os serviços prestados por ele.
3. Estrutura Física
A estrutura do seu Posto é um dos principais atrativos para o cliente final. Postos organizados, limpos e bem iluminados, chamam a atenção de quem passa por ele. É também indispensável o investimento em materiais de marketing para “vesti-lo” adequadamente. Faixas, banners, coletes e topos de bomba atraem olhares curiosos e divulgam o Posto.
Outro fator importante, é ter o Posto como um local não só de passagem, mas de parada para o cliente. Conveniências e outros serviços diferenciados são de extrema valia para que o cliente passe a enxergar vantagem ao ir abastecer.
4. Preço
Não, você não leu errado. Há uma maneira de se destacar nesse atributo e não é diminuindo ainda mais sua margem. Atualmente, estamos passando por um período de grande contenção de gastos e crise econômica. Devido a isso, o cliente pensa muito bem ao escolher em qual Posto vai abastecer, não só pelo preço, mas pelo melhor custo benefício disponível no mercado. É preciso garantir que os produtos disponíveis no seu Posto são de qualidade e estão à altura para ganhar competitividade no mercado de combustíveis. Então, não pense nesse atributo como sendo um incentivo à tradicional guerra de preços travada pelos concorrentes, mas sim, citando novamente, na relação custo x benefício que você oferecerá ao seu cliente. Com isso, ele sempre pensará em investimento e nunca em custo.
Todos os fatores que foram citados influenciam na tomada de decisão do seu cliente. É primordial que você conheça bem o perfil do seu público, antes de mais nada, para que consiga definir a melhor forma de atendê-lo. Ter a sua marca reconhecida pelos seus clientes, faz com que sua empresa cresça e conquiste cada vez mais o mercado em que você atua.
Aqui no ClubPetro, trabalhamos exatamente com os diferenciais que o Posto de Combustíveis pode oferecer e também na qualidade da gestão! Nosso compromisso é com o revendedor. Se você gostou das dicas e quer se destacar ainda mais, conheça nosso programa. Agende uma conversa gratuita com um de nossos especialistas e saiba como mais de 700 Postos em todo o Brasil estão aumentando suas vendas e conquistando o mercado em suas regiões!
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