gestão de imagem do seu posto
Fidelização, Marketing, Gestão

Como ter uma boa Gestão de Imagem do seu Posto!

Artigo escrito por Ana Paula Tôrres
Por Ana Paula Tôrres
Criado em 26/06/2017, atualizado em 22/01/2021

Bom atendimento e preços atraentes são aspectos relevantes para enfrentar a concorrência. Contudo, é preciso ter muito cuidado com a Gestão da Imagem do seu Posto.

Muitos revendedores consideram que cuidar da parte comercial e administrativa com eficiência é o suficiente para conquistar a empatia dos consumidores. Mas na prática, só isso não é o bastante. Neste post, trazemos alguns  aspectos que podem comprometer a imagem do seu Posto. Confira:

1. Desprezar a força de uma marca

Qualquer organização precisa ter uma identidade que possa ser facilmente assimilada pelos clientes. Por questões administrativas e de falta de recursos, alguns postos optam pelo amadorismo para a criação da marca. Contrate um profissional de Design.

2. Ignorar a relevância do planejamento 

Se uma empresa não pode se estruturar para montar uma boa estratégia de marketing, é sinal de que não está preparada para divulgar as ações com profissionalismo.

Não se organizar adequadamente é um dos principais erros cometidos. É fundamental ter um conteúdo de qualidade e proporcionar oportunidades para o consumidor interagir.

Também é imprescindível ter perfis nas redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram) e oferecer possibilidades de comunicação rápida por aplicativos, como o WhatsApp. Todavia, a recomendação é contar com profissionais qualificados para trabalhar com marketing digital.

Leia também: Como conquistar mais clientes para o seu Posto com Estratégias de Marketing

3. Adotar Estratégias de Marketing equivocadas

Muitas empresas já perceberam o poder do marketing para aumentar as vendas e conquistar a confiança dos clientes. Ter uma lista de iniciativas com prazo para serem efetivadas é uma medida correta.

Leia também: Como aumentar as vendas em Postos de Combustíveis

4. Trabalhar as informações de maneira incorreta

O cliente fica bastante irritado quando percebe que foi enganado. Mesmo que não seja por má fé, é uma situação bastante constrangedora.

Em relação à apresentação do local, é comum haver erros. No caso de um Posto de Combustíveis, é possível citar alguns como:

  • Letreiro mal posicionado.
  • Uniformes dos funcionários sem marca e o nome do posto.
  • Bombas de combustíveis sem identificação da empresa.
  • Ausência de banners destacando alguma promoção.

5. Tratar o cliente de forma inadequada

Os funcionários devem tratar os clientes com respeito, atenção e simpatia. Mesmo assim, é comum ver pessoas reclamando de que receberam um péssimo atendimento.

Leia também: Psicologia na Fidelização de Clientes

Hoje, há sites especializados em receber demandas de clientes insatisfeitos. Isso mostra que é fundamental capacitar e conscientizar os funcionários de que a cortesia, a paciência e a boa comunicação são fatores primordiais para fidelizar e fortalecer a marca.

Quando o cliente é tratado de forma educada, ele pode até compreender um erro e ficar ainda mais identificado com a empresa.

6. Ignorar o poder do Pós-Venda

Alguns revendedores não procuram conhecer o comportamento do consumidor. Isso faz com que percam oportunidades de aumentar as vendas e de melhorar a qualidade dos serviços.

Para ter um feedback dos clientes sobre o trabalho desenvolvido, a recomendação é enviar, por e-mail ou até pelo WhatsApp, um questionário com perguntas sobre como foi o atendimento, abrindo espaço para sugestões.

Leia também: Feedback dos clientes como ferramenta de Fidelização

Estreitar o relacionamento com o público-alvo é uma excelente maneira de fortalecer a marca. Se você tem dúvidas e exemplos de bons trabalhos relacionados com a melhoria da imagem, deixe o seu comentário. A sua participação é muito importante!



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