Como um Posto Fechado Ganhou Vida e Fidelizou 80% dos Clientes em Apenas Três Meses
Transformar um posto de combustíveis com histórico de dificuldades em um empreendimento de sucesso exige estratégia, visão de mercado e as ferramentas certas.
Foi exatamente isso que Luis Artur Leite, empresário do setor, conseguiu ao implementar o programa de fidelidade do ClubPetro. Em menos de três meses, ele atingiu a marca de 80% das vendas fidelizadas, dobrou o volume de vendas e conquistou a preferência dos clientes em Porto Velho, Rondônia.
O Desafio
Luis Artur já tinha experiência no mercado de combustíveis, atuando por anos na área comercial de uma grande distribuidora. Mas, ao decidir gerenciar seu próprio posto, se deparou com um grande desafio: o posto que ele escolheu estava praticamente fechado e com baixíssimo volume de vendas.
Fechado por meses e uma tentativa frustrada de reabertura do antigo operador, a média de galonagem do posto era de apenas 20 mil litros ao mês, com um fluxo baixíssimo de clientes que ainda acreditavam que o local estava fechado. Diante deste cenário, Luis precisava de uma estratégia agressiva para recuperar o movimento do posto e garantir diferencial competitivo na região.
A Solução
Ao buscar no mercado a melhor ferramenta para fidelizar clientes e aumentar a recorrência de compras, Luis reconheceu o ClubPetro como a única plataforma que realmente entrega dados estratégicos para o seu negócio. Desde o início, ele estabeleceu que a fidelização não seria apenas um complemento, mas uma peça-chave na recuperação e crescimento do posto.
Para garantir que o programa fosse um sucesso, seus primeiros passos foram:
Treinamento intensivo da equipe: Luís treinou pessoalmente todos os frentistas, trabalhando diferentes abordagens para incentivar os clientes a pontuar e resgatar benefícios.
Prêmios atraentes e resgatáveis rapidamente: Diferente de programas que exigem milhares de pontos pela troca de brindes, o posto estruturou um programa de fidelidade alcançável, com um catálogo de produtos úteis e de consumo imediato, como bebidas, botijões de gás e até descontos no combustível, além de parcerias com estabelecimentos nas redondezas, possibilitando o crescimento conjunto e movimentação do comércio local. Os adesivos para carros também desempenham destaque importante no posto, pois além do cadastro e identificação, eles possibilitam maior engajamento dos clientes com o programa através da oferta de benefícios e resgates na pista.
Campanhas promocionais estratégicas: Com turnos de 24h, o Posto do Mestre desenvolveu ações diversificadas para impulsionar suas vendas e aumentar o movimento em horários de pouco fluxo, como o “Corujão”, que oferece pontos em dobro para abastecimentos na madrugada. Além disso, Luis usou a inteligência do sistema ClubPetro para entender padrões de compra dos clientes e personalizar suas ações, garantindo mais eficiência em cada campanha.
Os Resultados
A aplicação dessas estratégias rapidamente mostrou seus efeitos:
- ✅ 80% das vendas passaram a ser fidelizadas;
- ✅ Mil clientes cadastrados em menos de três meses;
- ✅ Volume de vendas triplicado, saindo de 20 mil litros para 57 mil litros por mês;
- ✅ Criação de uma rede de parcerias locais, incentivando a troca de pontos por produtos em estabelecimentos vizinhos, como hamburguerias, pizzarias e lava-jatos;
- ✅ Aumento do fluxo no posto, tornando-o referência na região.
Um dos principais diferenciais foi o acompanhamento próximo dos clientes. Luis constantemente reforça com seu time de pista a importância de saber o nome de cada cliente e tornar os atendimentos mais humanos, criando um relacionamento forte e duradouro com eles. Esta premissa se aplica em todas as áreas do negócio, inclusive nas avaliações do aplicativo, onde o próprio Luis faz questão de entrar em contato com os motoristas e entender, com detalhes, os feedbacks e o que pode ser melhorado nos próximos abastecimentos.
O Futuro
Apesar de ter alcançado uma fidelização considerável e consolidada em tão pouco tempo, o crescimento do Posto do Mestre ainda está só no começo. Com o apoio do ClubPetro, Luis pretende aumentar ainda mais seu faturamento, personalizando a experiência dos seus clientes na pista com prêmios que fazem sentido para as necessidades da região e a criação de campanhas de incentivo, com pontos em dobro, reativação e resgates de benefícios.
Para revendedores que também estão iniciando sua trajetória com um posto, Luis tem uma dica de ouro para alcançarem resultados desde o início: “(…) não basta ter um programa de fidelidade, é preciso se envolver com ele. A ferramenta sozinha não faz o trabalho, o sucesso vem do interesse do revendedor, do engajamento da equipe e de um plano de recompensas realmente atrativo para o cliente.”, conclui.
Assim como o Luis do Posto Mestre, mais de 2 mil revendedores aumentaram suas vendas e transformaram cada abastecimento em uma oportunidade de fidelização com o ClubPetro. Através de um programa completo e personalizado, você tem controle total sobre os resultados do seu negócio, a performance da sua equipe de pista e o relacionamento com seus clientes, potencializando ainda mais a experiência do seu posto.
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