Loja de conveniência como estratégia de vendas

Loja de calçados que vende carteiras no balcão? Banca de jornal que faz recarga de celular? Loja de departamento que oferece doces na fila do caixa? Embora seja uma marca registrada dos postos de combustíveis, muitos outros tipos de empresas também fazem uso da loja de conveniência como estratégia de vendas.

As lojas de conveniência originalmente surgiram em uma fábrica de gelo, em 1927, nos Estados Unidos. Na época, Joe Thompson, dono do negócio, abriu uma armazém improvisado no interior da fábrica para os seus funcionários. Com o tempo, atraiu a comunidade local, que solicitou a oferta de ainda mais produtos.

Definitivamente, esse tipo de solução pode ser uma excelente alternativa para postos de combustível. Para que você entenda melhor o assunto, vamos mostrar como funciona a loja de conveniência como estratégia de vendas. Confira tudo o que precisa saber!

O que é uma loja de conveniência?

Lojas de conveniência são estabelecimentos comerciais instalados dentro de postos de combustíveis que oferecem diversos produtos, como alimentos, bebidas, itens de higiene pessoal, produtos de limpeza, acessórios automotivos e até mesmo serviços como pagamento de contas e lotéricas.

O principal diferencial é a praticidade. Localizadas em pontos estratégicos com grande fluxo de veículos e pessoas, elas permitem que os clientes façam compras rápidas e sem precisar se deslocar para outros lugares.

Essa versatilidade de produtos atrai pessoas que procuram de tudo e, com isso, é claro que a margem de lucratividade desse tipo de negócio é muito boa. No Brasil, o peso da conveniência no varejo é de 4%, enquanto nos Estados Unidos, 20%.

Qual a importância das lojas de conveniência?

As lojas de conveniência se tornaram importantes por diversos motivos:

• Comodidade para os motoristas: abastecer o carro e fazer compras no mesmo lugar economiza tempo e esforço.

• Variedade de produtos: as lojas oferecem uma grande variedade de itens, desde produtos básicos até lanches e guloseimas.

• Horários flexíveis: a maioria das lojas funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que as torna acessíveis a qualquer momento.

• Serviços adicionais: além da venda de produtos, muitas lojas oferecem serviços como pagamento de contas, lotéricas, Wi-Fi gratuito e até mesmo serviços automotivos básicos.

O que você pode encontrar em uma loja de conveniência?

Os produtos e serviços variam de acordo com a loja, mas em geral você pode encontrar:

1. Alimentos: lanches prontos, sanduíches, salgados, pães, doces, frutas, iogurtes, bebidas quentes e frias, cervejas, vinhos e outros itens de mercearia.
2. Itens de higiene pessoal: desodorantes, sabonetes, shampoos, cremes dentais, escovas de dente, papel higiênico, lenços umedecidos e outros produtos de higiene básica.
3. Produtos de limpeza: detergentes, limpadores multiuso, desinfetantes, esponjas, panos de limpeza e outros produtos de limpeza doméstica.
4. Acessórios automotivos: óleo de motor, água para radiador, calibradores de pneus, tapetes para carro, aromatizantes para carro e outros acessórios básicos para automóveis.

Loja de conveniência como estratégia de vendas

As lojas de conveniência se configuram como uma boa estratégia para impulsionar as vendas e fidelizar clientes, desde a atração de novos consumidores até o aumento do ticket médio.

Para aproveitar todo o potencial, é fundamental ter uma visão estratégica e implementar ações assertivas. Confira nossas dicas a seguir:

Realize vendas de impulso

Você já deve ter passado por esse tipo de situação: saiu para comprar queijo, mas acabou comprando presunto, requeijão e até sorvete.  Tenha certeza de que não está sozinho. Todos nós estamos sujeitos a realizar essas compras de impulso.

As vendas nas lojas de conveniência tiveram crescimento significativo com o aumento percentual de residências com eletrodomésticos. Por exemplo, em 2006, 91% dos domicílios contavam com pelo menos uma geladeira, já em 2017, este número subiu para 98%, ou seja, praticamente 100%, conforme dados da pesquisa do IBGE.

Sabendo disso, muitas empresas oferecem produtos extras em locais estratégicos — no balcão de vendas, geralmente. O cliente vai para abastecer, mas também pode acabar levando o que é vendido na loja!

As bebidas têm um grande peso no faturamento (20%) da conveniência, e, geralmente é um item comprado de última hora e o consumidor, que já está na loja, às vezes não se importa em pagar um pouco mais, se comparado ao preço dos supermercados.

Trabalhe na fidelização

Outro grande benefício da loja de conveniência como estratégia de vendas é trabalhar a fidelização dos clientes. Você já deve ter visto por aí as campanhas que existem nas lojas onde associamos o abastecimento de combustível com pontos, que podem ser trocados por produtos no interior da loja, não é verdade?

O que agrega bastante valor ao negócio é a sinergia entre o posto de combustível e a loja de conveniência. Um exemplo de sucesso dessa parceria é a Rede dos Postos Pires, no interior de MG, que utiliza o sistema ClubPetro. 

O cliente conta com uma estrutura completa, com padaria, restaurante e conveniência. A rede conta com 56.000 consumidores cadastrados em sua base que pontuam, acumulam e trocam seus pontos em qualquer um dos 5 postos, ou na estrutura de alimentação, agregando assim valor à ferramenta de fidelidade.

Essa também pode ser uma forma de você conquistar um público fidelizado, algo difícil para quem trabalha com esse tipo de serviço e produto. 

Sabendo que podem conseguir os pontos de fidelização e que terão vantagem na compra de produtos, os clientes que moram nos arredores certamente procurarão o seu posto na hora de abastecer.

Claro que, para essa estratégia dar certo, pode ser interessante você investir no marketing, chamando atenção para o seu programa de fidelização. 

O marketing digital pode ser uma excelente maneira de fazer isso, já que o cliente está on-line o tempo todo e pode rapidamente achar a sua loja!

Ofereça opções para compras de última hora

Sim, clientes vão ao posto para abastecer, no entanto, nem sempre é apenas isso que procuram. Na maioria dos casos, inclusive, muitas vendas são realizadas para eventos como pré e pós-festas. Itens como cerveja, gelo, petiscos e cigarros têm volume de vendas considerável pela conveniência.

Quando você coloca uma loja de conveniência em seu posto, está praticamente fazendo vendas certas para o público.

Assim, garante não só a lucratividade do negócio, mas também a satisfação do seu cliente, que está em busca de comodidade.

Diversifique as oportunidades

Uma loja de conveniência não diversifica só os produtos ofertados, também varia o público e as oportunidades de venda. Sem dúvida, é uma excelente maneira para garantir que o seu negócio venda em qualquer circunstância, não importando qual seja o cenário econômico apresentado — que influencia diretamente o combustível.

A boa exposição dos produtos também conta muito a favor da conveniência para atrair o cliente no momento da compra. 

Um exemplo disso pode ser encontrado em lojas de conveniência da Ipiranga. Foram instaladas as chamadas Beer Caves, câmaras refrigeradas de baixa temperatura onde o consumidor entra e escolhe a cerveja que quer levar.

Por que não incluir um espaço destinado a produtos para um churrasco? Com opções como carvão, sal e molhos? A diversificação é a chave para que uma empresa se mantenha no mercado, tendo muito mais opções para se manter em atividade! É uma maneira, ainda, de reduzir a dependência do faturamento com o abastecimento de combustível.

Mantenha a conveniência com custos baixos

O último motivo para você trabalhar na conveniência como estratégia de vendas é muito simples: você não precisará investir muito para conseguir oferecer essa solução para o seu cliente! As lojas de conveniência realizam vendas rápidas e, por isso, a loja se mantém vazia na maior parte do tempo.

O que isso significa? Você não vai precisar de um espaço muito grande para vender os seus produtos, como um mercado. A proposta aqui é outra, e o cliente sabe disso e está acostumado. Com um espaço reduzido, já é possível oferecer tudo o que o cliente procura em termos de conveniência.

O pequeno investimento em uma loja desse tipo definitivamente apresenta um excelente retorno, por isso, deve-se considerar agora mesmo esse tipo de alternativa!

Se você quer promover mudanças positivas no seu posto de combustível, começar por uma loja de conveniência como estratégia pode ser uma excelente ideia. Esse já é um “tipo” de negócio bastante reconhecido pelo consumidor, que procura cada vez mais comodidade nas suas relações de consumo!

Gostou do nosso post de hoje? Então, que tal conferir o outro material que produzimos sobre as lojas de conveniência?

Dúvidas frequentes sobre a loja de conveniência: