O cliente deve se sentir confortável e seguro quando frequenta um posto de combustível. Pensando nisso, muitos revendedores estão adotando alternativas para aumentar o grau de satisfação do cliente.
As ações têm como principal objetivo fazer com que o cliente seja fiel à marca e contribua para aumentar as vendas, adquirindo mais produtos e indicando os serviços do posto para familiares e amigos.
Neste post, vamos mostrar atitudes simples que cativam o consumidor e fazem com que o seu negócio esteja em um patamar superior em relação à concorrência. Confira!
Mostre atenção com o cliente
Mesmo que você tenha um preço competitivo e seja flexível nas formas de pagamento, é um erro abrir mão da qualidade no atendimento. Para não cometer esse equívoco, pense em como o consumidor gostaria de ser tratado.
Não basta apenas colocar combustível com eficiência. É necessário também oferecer outros serviços que permitam a conservação do veículo, como:
Lavar o para-brisa
Essa ação é importante porque o vidro limpo ajuda o motorista a ter uma melhor visualização, prevenindo acidentes. O ideal é que a limpeza seja feita toda a semana.
Conferir água e óleo
Verificar o nível da água e do óleo é essencial para manter o bom funcionamento do motor. Essa iniciativa evita que o veículo fique parado em uma via ou estrada por causa de defeitos mecânicos.
Calibrar os pneus
A conservação dos pneus é um fator que deve ser levado em consideração para aumentar a segurança do motorista e dos passageiros. A recomendação é que a calibragem seja feita pelo menos uma vez por semana.
Essa medida evita o desgaste dos pneus, aumentando a vida útil. Além disso, diminui as possibilidades de um pneu furar, o que pode até provocar um acidente.
Cuidar da aparência
Mesmo um cliente mais desatento percebe quando um frentista está bem-arrumado. Por isso, é fundamental que o funcionário esteja com o uniforme completo e, no caso de homens, também com a barba feita. A iniciativa mostra cuidado com a aparência, o que causa uma boa impressão no público-alvo.
Aposte no treinamento da equipe
Você já conhece alguns fatores importantes para deixar o consumidor mais satisfeito. Contudo, é imprescindível investir na capacitação de seus colaboradores para melhorar o nível do atendimento e ter mais possibilidades de fidelização.
Os frentistas devem estar devidamente habilitados para usar os itens de segurança e prestar um serviço de boa qualidade.
Essa postura viabiliza, por exemplo, fazer uma boa limpeza dos vidros e adotar os procedimentos corretos para calibrar os pneus.
Ao contar com funcionários bem treinados, as chances de erro são bem menores. Assim fica mais fácil conquistar o freguês, construir uma boa imagem e se tornar referência no mercado.
Melhore a comunicação para aumentar a satisfação do cliente
Um bom treinamento deve mostrar para os colaboradores que a comunicação é crucial para a prestação de um serviço de alto nível. Como já dizia um velho ditado popular: quem não se comunica, se trumbica.
Ao entrar em contato com o cliente, o frentista deve cumprimentá-lo. Por mais séria que seja uma pessoa, ela vai ficar satisfeita ao ser atendida com educação e simpatia.
Se o consumidor optar por colocar combustível no veículo, o correto é mostrar que a bomba está zerada antes de iniciar o abastecimento.
Uma comunicação eficiente faz com que o cliente se sinta respeitado. Isso faz muita diferença na avaliação do atendimento e contribui bastante para aumentar a fidelização.
Invista nas promoções
Por que não expandir o contato com o cliente além do posto de combustível? Se você quer se tornar uma referência no mercado, uma boa iniciativa é ter um bom cadastro com dados como:
- Nome.
- Endereço.
- E-mail.
- Telefone.
- Data de nascimento.
Já pensou possibilitar que um cliente tenha um desconto especial ou um serviço extra no dia ou no mês de aniversário?
Outra medida que estimula as vendas é fazer promoções em um determinado dia da semana, oferecendo o combustível por um valor mais em conta. Para o resultado ficar dentro das expectativas, o ideal é informar os clientes sobre essa atividade com antecedência.
Também é interessante fazer promoções com a oferta de prêmios especiais, como um sorteio de um abastecimento grátis com o tanque cheio.
Ofereça serviços diferenciados
Com certeza, é muito bom informar ao cliente que o posto vai oferecer uma promoção e conceder bônus para os que frequentam o local periodicamente. Caso você realmente deseje cativar os consumidores, tenha um foco especial no pós-venda.
De que maneira isso pode ser feito? A resposta abrange uma série de medidas que podem ser facilmente implantadas, por exemplo:
- Informar ao cliente sobre prazo para troca do filtro do óleo, extintor, entre outros itens.
- Dar dicas sobre direção defensiva.
- Pesquidar sobre a qualidade do atendimento.
- Ter um canal para responder às críticas feitas ao posto por meio da pesquisa de satisfação.
Ao perceber que a opinião dele é importante, o cliente se identifica mais com o estabelecimento. Isso reforça o engajamento e contribui para a famosa propaganda boca a boca, que continua sendo ótima para elevar o faturamento.
Invista em um programa de fidelidade próprio
Pense naquele consumidor que sempre abastece em seu posto, dá boas ideias para melhorar o atendimento e que indica amigos e parentes para frequentarem o local.
Sem dúvidas, ele é diferenciado e merece ser recompensado por isso. Aposte em programas que fidelizam os clientes em seu posto.
Com um programa de fidelidade o cliente abastece, acumula pontos a medida que abastece e depois troca os pontos por prêmios. E um Programa de Fidelidade Próprio faz isso utilizando o nome do seu posto .
Com ele, é possível reforçar o seu relacionamento com o cliente pois ele se sente recompensado por abastecer no seu posto, já que os pontos acumulados são trocados por produtos e serviços dentro do próprio posto e ou com parceiros locais, como salões de beleza, espaços kids, sorveterias, entre outros.
Um exemplo de sucesso de um programa de fidelidade próprio em seu posto, pode ser visto aqui.
Para deixá-lo ainda mais identificado com a marca, você pode oferecer através do programa de fidelidade, vantagens especiais, como:
- Ingressos com desconto para shows.
- Lavagem expressa gratuita uma vez por mês.
- Descontos exclusivos para serviços e produtos.
- Participação em sorteios para ganhar prêmios especiais, como diárias em hotéis.
Com trabalho, inteligência e criatividade, é possível aumentar a satisfação do cliente e torná-lo ainda mais fiel.
Potencialize o lucro do seu Posto de Combustíveis com o ClubPetro
O ClubPetro comprova sua eficácia com números impressionantes. Os postos que adotaram nossas soluções registraram um crescimento médio de 20% em apenas 90 dias. Esses resultados positivos destacam a nossa capacidade de acelerar o crescimento e melhorar os ganhos financeiros dos postos de combustíveis.
Se você deseja potencializar seu negócio e obter um crescimento significativo, o ClubPetro é a solução ideal para você. Preencha o formulário abaixo para receber nosso contato e descobrir como podemos ajudar a impulsionar os seus resultados!
