Por serem produtos não duráveis e de constante consumo, conquistar o cliente de combustíveis não é apenas cadastrá-lo e esperá-lo retornar ao posto sem que perceba vantagens. Foi pensando nisso, que o Grupo Família Pires, com cinco postos de combustíveis no interior de Minas Gerais, implantou em todas as unidades o Fidelicash, um software próprio de fidelidade, satisfatório tanto para o negócio como para os clientes fidelizados, que pontuam, acumulam e trocam seus pontos por serviços e produtos nos próprios postos ou em parceiros locais, como salões de beleza, cinemas, espaço kids e outros.
Hoje, o Grupo conta com mais de 57.000 clientes fiéis e apresenta como resultado o aumento significativo no volume de vendas e na rentabilidade, já que com a fidelização o cliente retorna em média 56% mais vezes e tem um ticket-médio maior.
Para Ricardo Pires, administrador dos postos de combustíveis do Grupo, a fidelização dos clientes foi uma boa ação para os negócios, além de permitir conhecimento sobre seus consumidores e criação de estratégias de vendas segmentadas. “Com a implantação do Fidelicash, software específico para postos de combustíveis, recebo relatórios mensais com resultados pertinentes e que me ajudam na atuação direta aos clientes cadastrados e que, por algum motivo estão sem retornar aos postos, por exemplo. Investimos também em treinamentos específicos e incentivos aos frentistas, que percebem a importância do bom atendimento e do retorno constante do cliente fidelizado”.
Por ClubPetro
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