É preciso que os revendedores pensem em maneiras de se destacarem frente à concorrência. Por isso, dentre as principais ferramentas e técnicas que podem ser aplicadas para gerar vantagem competitiva neste segmento, a maioria delas estão centradas nas estratégias de marketing e relacionamento com os clientes.
No Descomplicando a Revenda de hoje, trazemos um guia completo mostrando como você poderá conquistar mais clientes para o seu Posto com estratégias de marketing, fazendo a transição do tradicional para o digital; algumas dicas e estratégias de fidelização de clientes e como fazer do seu Posto de Combustíveis um lugar diferenciado entre mais de 40 mil outros — de acordo com dados da Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP).
Para conhecer as principais práticas para construir uma base sólida de clientes e trabalhar gradativamente na fidelização do seu público-alvo para gerar resultados cada vez melhores para o seu Posto, continue a leitura do texto, assista ao vídeo que preparamos ou escute o conteúdo clicando no player abaixo, quando quiser.
MARKETING PARA O SEU POSTO: SAIA DO TRADICIONAL E INVISTA NO DIGITAL!
Carros inteligentes, conectados às nossas necessidades e objetivos e até autônomos, já são uma realidade, o que tem exigido dos revendedores de combustíveis uma transformação nos serviços prestados aos clientes. Uma das principais formas de dar esse salto evolutivo, é ingressar seus serviços e produtos também na chamada “Era Digital”.
O seu público-alvo já está conectado à esse meio virtual e muitos dos seus hábitos de consumo se relacionam às possibilidades de interação que a internet permite. Então, o caminho mais prático para alcançar as necessidades e desafios que seus clientes enfrentam, no dia a dia, é concentrando suas ações nesses canais e interagindo o meio online com o offline, ou seja, o meio digital com o meio físico.
Essas mudanças nos trazem à um importante diagnóstico: apostar nas mesmas estratégias de marketing que deram certo no passado, não garantem retorno no presente e muito menos no futuro. Distribuir, por exemplo, folhetos com promoções que não te permitem medir os resultados da campanha não funciona mais. Estamos, como dissemos anteriormente, na “Era Digital”, então o seu marketing também deve ser digital. Mas afinal, como fazê-lo?
O QUE É O MARKETING DIGITAL?
Marketing digital é o conjunto de ações e estratégias de comunicação que são realizadas no meio online e que possibilitam uma forte interação com seu público – tanto no próprio meio online como também no meio offline – com o objetivo de gerar valor para esses potenciais clientes, fortalecer sua marca e promover seus produtos ou serviços.
Entre as principais vantagens de utilizar o meio digital para trabalhar o marketing do seu Posto de Combustíveis, destacamos as seguintes:
- Acessibilidade: diferentemente das mídias tradicionais (como TV e impressos, por exemplo), o marketing digital é acessível para todos os portes e segmentos. Quando fazemos uma comparação entre custo x impacto, o marketing digital traz amplo retorno, pela possibilidade, por exemplo, de atingir um público bem maior.
- Possibilidade de medição de resultados: imagine que você invista em uma campanha em um outdoor muito bem localizado em sua cidade. Você conseguiria medir quantas pessoas viram sua campanha, foram impactadas e, consequentemente, compraram em seu Posto? A não ser que você faça uma pesquisa com todos os clientes que passarem pelo seu Posto durante o período da campanha, é impossível fazer essa medição. Agora, fazendo a comunicação com a ajuda de alguma ferramenta digital, você poderá analisar quantas pessoas viram sua campanha, quantas retornaram e quantas compraram seu produto, o que te dá a possibilidade de analisar se a campanha teve ou não um retorno satisfatório e se o investimento foi válido.
- Amplo posicionamento: o marketing posicionado no meio digital te possibilita comunicar com pessoas que estão em diversas localidades da sua região. Ou seja, segmentando seu público alvo, determinando o valor que você poderá investir e estabelecendo o raio de alcance de uma publicação, por exemplo, você poderá atingir um número de pessoas considerável. Voltando ao exemplo do outdoor instalado em um local onde passam diversos veículos, não importa o que você faça, apenas as pessoas que passarem por ali irão ver o anúncio, ou não. Ou não porque, devido à correria do dia a dia, principalmente no trânsito, pode ser que o motorista nem note seu anúncio, o que representaria uma grande tragédia para sua campanha.
- Interação com seu público: comentários, compartilhamentos, engajamento com suas campanhas, possibilidade de sugestões/opiniões, indicação para outras pessoas e até críticas: todas essas possibilidades estão incluídas nas estratégias que você estabelece com o marketing digital e isso é excelente para você como gestor. Isso porque não existe ninguém melhor que o seu próprio cliente para te direcionar com relação ao seu negócio e o que você precisa fazer para melhorá-lo em algum aspecto.
Agora vamos falar a respeito de quais aspectos você precisa se preocupar antes de colocar em prática as ações de marketing digital.
1. Conheça seu público-alvo
Identificar o perfil do seu consumidor, analisando sua idade, hábitos de consumo, interesses, necessidades, desafios e dificuldades ao utilizar serviços como os do seu Posto de Combustíveis é essencial para suas estratégias de comunicação utilizando o marketing digital.
Dessa maneira, você descobre muito sobre seus clientes, o que permite uma abordagem direcionada. Algo que já diferencia — e muito — as estratégias de marketing digital das técnicas convencionais.
Então, o primeiro passo para os revendedores ingressarem nas estratégias de marketing digital é através da análise de seus clientes em potencial. Com isso, você estará um passo mais próximo de interagir com os consumidores onde eles mais se concentram em suas navegações online.
2. Use as redes sociais
O uso de redes sociais representa um diferencial que pode ajudar a posicionar o seu Posto como referência no mercado e criar múltiplas oportunidades de relacionamento com o seu consumidor.
Uma das grandes vantagens das redes sociais é que elas aproximam ainda mais a sua marca dos clientes e potenciais clientes, tornando-se um canal de comunicação prático, dinâmico e interativo. Dentre os principais assuntos que você pode abordar, estão:
- Ações sociais feitas em seu posto.
- Dicas e ações de sustentabilidade, como a reutilização de água para a lavagem do carro.
- Dicas úteis sobre conservação e manutenção de automóveis.
- Informações de segurança e orientações para viagens seguras — especialmente em épocas festivas, como feriados.
Existem muitas maneiras de gerar engajamento com os seus clientes. Basta que você utilize sua criatividade e tenha constância para gerar conteúdo relevante.
3. Use os diferentes canais para interagir com seu público
As redes sociais, sites e todas as estratégias de marketing digital, são focados na atração de um consumidor qualificado até você. A construção e manutenção desse relacionamento, no entanto, depende dos seus esforços em interagir com os usuários.
Por isso, além de postar conteúdos relevantes, você deve estimular o engajamento, seja por meio de compartilhamentos, comentários e outras formas de ajudar a divulgar a sua marca.
Assim, você adquire um meio prático, acessível e econômico de divulgação do seu Posto e fortalece o seu relacionamento com os consumidores.
Lembrando que a melhor maneira de gerar essa interação constante é identificando o melhor tipo de abordagem com o perfil do seu público-alvo, bem como o tom de linguagem e os assuntos mais relevantes.
4. Analise os resultados
Uma das principais vantagens que fazem do marketing digital a estratégia mais atrativa e rentável para a comunicação do seu negócio com seu público é a possibilidade de saber, exatamente, para onde está indo o seu investimento e se aquela determinada campanha foi viável comparando custo x retorno.
Então, sempre que investir em alguma campanha de comunicação digital, certifique-se que será possível medir o retorno gerado em cada ponto de comunicação até que aquele público que foi atingido se transforme em cliente.
Com os dados dos resultados da sua campanha armazenados em uma ferramenta estatística, será possível avaliar se trouxe o retorno esperado e lucrativo para o seu negócio. Do contrário, caso tenha tido retorno negativo, cabe à você, juntamente com sua equipe, pensar em estratégias para fazer as alterações necessárias para que, em uma próxima oportunidade, consiga alcançar retorno sobre o investimento.
Essas são características que fazem toda a diferença para construir um posicionamento de marca, fazendo das estratégias de marketing digital um verdadeiro diferencial do seu negócio. Agora, falaremos um pouco sobre algumas estratégias que podem ser realizadas presencialmente, utilizando a forma tradicional de relacionamento com seus clientes que, combinadas com as estratégias adotadas no meio digital, aumentarão significativamente o potencial de resultado do seu Posto de Combustíveis.
INVISTA EM UM PROGRAMA DE FIDELIDADE PRÓPRIO
Como já mencionamos, ao criar um programa de fidelidade como parte de suas estratégias de marketing, existe uma chance maior de fazer com que o seu cliente volte mais vezes em busca dos benefícios concedidos em seu Posto de Combustíveis.
Esse estímulo, inclusive, não se converte apenas em um relacionamento mais próximo com os seus clientes e em retornos mais frequentes deles, mas em vantagens que se convertem em aspectos qualitativos para a imagem de sua empresa, como:
- Estimula os clientes a experimentarem outros produtos e serviços e assim consumir mais, permitindo aumento nas vendas.
- Trabalha o seu Posto com ações diferenciadas e direcionadas aos nichos de públicos que mais consomem.
- Distancia seus clientes da concorrência, que até pode estar mais próxima de muitos deles, mas que vão optar pelos benefícios e pela experiência completa proporcionada pelo seu Posto.
- Trabalha de maneira positiva a retenção de clientes antigos e na fidelização de novos.
- Funciona também como uma forma de agradecimento pela preferência dos clientes leais.
Muitos postos de combustíveis já estão trabalhando em diferentes possibilidades desses programas de fidelização e, por isso, com estratégias de marketing muito bem definidas e alinhadas com o perfil do seu consumidor, você consegue encontrar uma oportunidade de se diferenciar e garantir um serviço de qualidade.
Sempre incentivamos nossos clientes a adotarem práticas que complementam o Programa de Fidelidade e que podem se encaixar às suas estratégias ao criar o seu próprio programa também, com o propósito de potencializar seus resultados. Falaremos delas a seguir:
OFEREÇA PRÊMIOS E PROMOÇÕES
Estratégias de marketing para postos são complementares e podem ser potencializadas por uma série de ações presenciais que se conectam com seu programa de fidelidade.
Uma das mais diversificadas — e com boas possibilidades de resultados — é a distribuição de prêmios aos clientes. E eles podem vir de diferentes maneiras, como:
- Gratificação pelo uso de algum serviço oferecido pelo seu Posto de combustíveis, como a troca de óleo.
- Um café para viagem para quem abastecer certo volume de combustível.
- Canetas, chaveiros e saquinhos de lixo para quem lavar o carro.
Sem falar em uma série de outras promoções e prêmios que você pode oferecer para garantir que os clientes consumam e retornem mais vezes, tornando seu Posto um ponto de parada.
FAÇA PARCERIAS
Estratégias de marketing também podem se concentrar na maneira com a qual o seu Posto se relaciona com o comércio local. Por meio de parcerias pontuais, você consegue criar promoções que ofereçam produtos ou serviços de estabelecimentos próximos com desconto — e vice-versa. Você pode, por exemplo, estabelecer parcerias para que os clientes que pontuarem em seu Programa de Fidelidade resgatem os prêmios nesses estabelecimentos parceiros. Isso ajuda a promover e fortalecer os empreendedores locais e, consequentemente, atrair mais oportunidades de negócio em sua área de atuação.
Além disso, algumas promoções para os próprios funcionários de outros comércios de sua região também são maneiras de construir um nome mais forte para seu Posto. Vale analisar algumas possibilidades nesse sentido.
MANTENHA SEU POSTO DE COMBUSTÍVEIS CONECTADO
Faixas e banners chamativos são boas maneiras de convencer um motorista a parar em seu posto, mas há como complementar esse atrativo promovendo o posto também na internet. O destaque, aqui, fica por conta de aplicativos de GPS que apontem o seu posto nas imediações. Assim, a necessidade se faz oportunidade para você.
INVISTA NA MELHORIA CONTÍNUA DO ATENDIMENTO
Sem dúvidas, o atendimento diferenciado está entre as melhores estratégias de marketing. Afinal, a experiência do cliente e sua jornada de consumo está em alta e isso faz toda a diferença para que um consumidor escolha um Posto em decorrência de outro.
Por isso, com base em toda a análise feita para conhecer o seu público-alvo, use essas informações para instruir, treinar e capacitar os seus colaboradores para que eles sejam, também, um ponto-chave para promover o seu Posto de Combustíveis e torná-lo referência no seu ramo de atuação.
TRABALHE A RESPONSABILIDADE SOCIAL DO SEU POSTO
De nada adianta ser uma empresa cativante e focada nas necessidades do seu público-alvo sem demonstrar, também, responsabilidade social.
Afinal de contas, essa é uma das principais estratégias de marketing para gerar ainda mais engajamento com seu posto de combustíveis. Ao focar nesse aspecto, o seu negócio ficará completo para atrair e fidelizar cada vez mais clientes.
Mas lembre-se de uma dica importante: você não pode fazer uma campanha com cunho social apenas porque faz bem para sua estratégia de marketing. Você deve fazer com o intuito de realmente trabalhar o lado social e fazer diferença, seja para sua comunidade local, sua cidade, estado etc. Os clientes sabem muito bem quando essa estratégia se trata apenas de um mero interesse comercial. Então, seja verdadeiro em sua ação e traga uma melhoria que possa ser sentida pela sociedade.
ABRA ESPAÇO PARA FEEDBACKS DOS SEUS CLIENTES
Seja por meio de pesquisas de satisfação, de seus canais de comunicação (como o site, atendimento telefônico, e-mails e redes sociais), é importante contar com a opinião do cliente.
Ao mostrar que ela vale muito na prestação do seu serviço, eles mesmos vão ajudar a promover a sua marca, seja compartilhando suas postagens, indicando seus serviços aos seus conhecidos e contribuindo ativamente com melhores resultados para o seu negócio consumindo tudo aquilo que o seu Posto de Combustíveis tem a oferecer.
ENTREGUE SOLUÇÕES VERDADEIRAS E QUE SUPEREM AS EXPECTATIVAS DOS SEUS CLIENTES
Não enganar o consumidor está entre as principais estratégias de marketing. Ou seja: cumpra o prometido, sempre! Com produtos e serviços de qualidade (que vão desde a habilidade no atendimento às boas práticas de marketing digital), o relacionamento com o cliente é aperfeiçoado e a confiança gerada é mantida a cada vez que o consumidor parar em seu posto.
Você já ouviu falar no “momento WOW”? Esse é aquele momento em que você ou algum funcionário faz algo que surpreende o seu cliente, algo que ele não está esperando e o deixa apaixonado pela sua empresa. Esses momentos, geralmente, acontecem quando a cultura do seu negócio está muito bem alinhada com o propósito de seus funcionários e eles se sentem confortáveis o suficiente para oferecer algo a mais, algo em que aquele momento pede e isso geralmente não faz parte da rotina. Esse momento só funciona quando é feito com sinceridade. Se você começar a forçar ações sem que isso esteja alinhado à cultura do seu negócio, poderá causar um efeito inverso, principalmente entre seus colaboradores. Então, supere as expectativas dos seus cliente de forma natural. Isso os tornará mais que clientes fiéis. Serão verdadeiros promotores de sua marca.
INVISTA EM ESTRATÉGIAS DE MARKETING EM SEU POSTO DE COMBUSTÍVEIS
Lembre-se de que todas essas ações e estratégias necessitam de um esforço contínuo e cada vez mais desafiador, mas com múltiplas possibilidades de colocar o seu negócio entre as grandes referências no setor com o tempo.
Agora, caso você tenha ficado com qualquer tipo de dúvida a respeito do conteúdo aqui apresentado ou mesmo sobre algumas outras vantagens e possibilidades que um marketing bem estruturado e também a respeito dos programas de fidelização, deixe a sua opinião no campo de comentários deste post, que vamos atender à sua solicitação prontamente. Ou, se preferir, agende com um especialista ClubPetro!
