[Descomplicando a Revenda #5] Campanhas personalizadas para aumentar as vendas do seu Posto de Combustíveis: comece hoje mesmo!

No último Descomplicando a Revenda, conversamos sobre Postos de Combustíveis que se destacam frente à concorrência e como o marketing e o relacionamento com os clientes estão entre as ações utilizadas por eles.

Demos algumas dicas para iniciar a sua estratégia, como colocá-la em prática e também, exemplos para você relacionar a estratégia de marketing digital com os seus objetivos.

Por isso, é cada vez mais comum vermos os gestores investindo nessa área para conhecer, atrair, relacionar com clientes e, assim, fortalecer as interações em cada etapa da jornada de compra.

Nesse contexto, para se diferenciar ainda mais, no Descomplicando a Revenda de hoje falaremos sobre campanhas personalizadas. Mais especificamente, sobre como elas podem ajudar a melhorar o seu faturamento, quais os tipos existentes, como são criadas etc. Continue a leitura, assista ao vídeo ou escute o áudio abaixo e saiba tudo sobre essa estratégia!

Navegue e saiba mais sobre:

• Por que investir nas campanhas personalizadas?
• Tipos de campanhas
• Use as informações dos clientes para garantir o retorno
• Dúvidas frequentes

Por que investir nas campanhas personalizadas?

As campanhas possibilitam ao revendedor estreitar o relacionamento com os seus clientes, expor os produtos e serviços oferecidos e direcionar os esforços para o seu público-alvo, por meio do envio de SMSs, mensagens em aplicativos, como o WhatsApp, ou publicações nas redes sociais. As campanhas geram um ótimo retorno ao revendedor, pois possuem um baixo custo e alto impacto.

Criar um bom relacionamento com quem frequenta o seu Posto é imprescindível para que você bata as suas metas e construa uma imagem positiva. Por isso, os revendedores devem investir em uma comunicação clara, direta e eficiente com o público-alvo.

Além disso, enfrentamos um grande problema nos dias de hoje que é a falta de tempo. Fazemos o possível para otimizar nossas tarefas, se possível delegando-as para outras pessoas ou ainda as automatizando. Pensando nisso, este também é um dos objetivos das campanhas: facilitar o contato do seu Posto com o cliente final, de maneira efetiva, e sem demandar mais atividades do seu dia ou de algum funcionário.

Agora que você sabe por que precisa adotar essa estratégia em seu Posto, passamos à parte prática. Falaremos sobre os tipos de campanhas e traremos alguns exemplos para que você se inspire.

Tipos de campanhas

São vários os tipos de campanhas que podem ser desenvolvidas, dependendo do objetivo do revendedor e do tipo de cliente com quem deseja se comunicar. Falaremos aqui dos três tipos mais comuns e eficientes.

Campanhas de retenção

Um dos principais tipos de campanhas personalizadas para aumentar as vendas do seu Posto de Combustíveis são as campanhas de retenção. Elas têm como objetivo manter o cliente próximo a todo tempo.

A estratégia aqui é demonstrar que você realmente se preocupa e sabe as principais datas importantes para ele. Ou seja, com este tipo de campanha, você estará exercitando a empatia com o seu cliente o ano todo e não só no momento de atraí-lo para o seu posto.

As principais campanhas de retenção são:

• Boas-vindas ao cliente: a primeira impressão é a que fica. Então, aproveite este momento! Se você possui um programa de fidelidade em seu Posto, essa campanha pode ser ativada no momento em que seu cliente faz o cadastro. Utilize a sua criatividade!

Você também pode oferecer algum prêmio para aqueles que se cadastram sem que isso seja anunciado. Agora, se você não possui um programa de fidelidade, existem outras formas de dar boas-vindas. Por exemplo, programando uma mensagem automática em sua rede social que será ativada sempre que tiver um novo seguidor ou receber um novo contato.

• Aniversário do cliente: um dia especial para o seu cliente, também deve ser um dia especial para você. É muito legal receber felicitações nesta data e, ainda mais, quando ganhamos algo que não estamos esperando. Então, surpreenda seu cliente. Se você possui um banco de dados que pertence ao seu Posto ou possui um programa de fidelidade, essa campanha poderá ser ativada automaticamente. Pontos em dobro, triplo, pontuação fixa, prêmios diretos, são algumas das ofertas que você pode explorar!

• Datas comemorativas: os feriados prolongados, o dia dos pais, o dia das mães, entre outros, são ótimas oportunidades para você estimular o seu cliente a abastecer em seu Posto e ainda obter vantagens com isso. Por exemplo, você poderá criar uma campanha em sua rede social para o carnaval estimulando as pessoas a encherem o tanque.

Não deixe de impressionar seu cliente com o engajamento do Posto nas datas especiais ao longo do ano. Além de movimentar o estabelecimento naquele período, fortalece ainda mais a marca nas redes sociais ou o funcionamento do seu programa de fidelidade.

Campanhas de incentivos de consumo

Ticket médio baixo? Resgates de determinados produtos com fluxo lento? É possível trabalhar nisso!

Os incentivos de consumo, como parte da estratégia de adotar as campanhas segmentadas para aumentar as vendas do seu Posto de Combustíveis, são uma ótima alternativa para alavancar o seu ticket médio.. Para isso, benefícios podem ser oferecidos, como o dobro de pontos caso tenha um programa de fidelidade, a partir do consumo de um valor estipulado.

Com todos os dados dos seus clientes e do seu Posto armazenados no sistema, você poderá fazer o controle para criar um perfil geral de clientes com informações como o volume e o ticket médio, a quantidade de abastecimentos diários, dentre outras. Assim, de acordo com suas necessidades, você pode optar por criar campanhas que estimulem o consumo durante períodos em que estiver abaixo daquela média fornecida pelo sistema e, assim, alcançar os seus resultados planejados.

Recomendamos alguns tipos de campanhas com esse objetivo:

• Na compra de um produto, o seu cliente leva outro por um valor abaixo daquele definido na prateleira.
• Lançamento de produtos com valor abaixo do mercado.
• Resgate de prêmios próximos do vencimento.

Existem inúmeras possibilidades para ajudar os seus clientes a ter maior engajamento e também estimular o aumento de vendas no posto! Mais uma vez, use a sua criatividade!

Campanhas de reativação

Falar sobre atendimento ao cliente pode parecer fácil, mas e quanto aos clientes inativos? Como você faz para se aproximar novamente daqueles que não retornam no seu posto há algum tempo?

As campanhas de reativação pertencem a um grupo de campanhas personalizadas para aumentar as vendas do seu Posto de Combustíveis, trazendo de volta um cliente inativo, que não realiza compras ou trocas, e caso tenha um programa de fidelidade, em um determinado intervalo de tempo. Vamos falar sobre elas agora.

A reativação de clientes é uma ação que exige planejamento, criatividade, persistência e visão atenta do mercado. Procure empregar diversas ferramentas como SMSs, mensagens pelo WhatsApp, telefonemas e contatos por meio das redes sociais. A campanha deve ter como prioridade a reaproximação com o cliente.

Nesse caso, os primeiros contatos devem ter abordagens direcionadas para entender a ausência e os fatores que o tornaram inativo. Ao efetivar um diálogo construtivo, a empresa terá mais condições de entendê-lo e adotar medidas para recuperá-lo.

Recomendamos que você faça uma série de contatos, chamados aqui no ClubPetro de cadência de clientes, que deve estar inserida em um plano de ação. Nele, pode ser criado o roteiro com um cronograma das atividades para a reativação. Você pode seguir uma sequência de ações, como as que estão abaixo:

• E-mail com formulário para que o cliente responda perguntas relativas à ausência (início da inatividade).
• Anúncio de promoções pelo WhatsApp (30 dias de inatividade).
• Mensagem de texto — SMS (cliente inativo há 45 dias).

Se você possui um programa de fidelidade bem estruturado em seu Posto de Combustíveis, poderá trabalhar a sequência indicada aos nossos clientes que adquirem campanhas de SMS’s com o intuito de reativação. Veja abaixo:

Ao contar com ações programadas, a empresa tem mais chances de monitorar os resultados da campanha e de obter um ótimo desempenho com o trabalho de reativação.

Use as informações dos clientes para garantir o retorno

A tecnologia veio para tornar as empresas mais ágeis e qualificadas na satisfação das demandas do público-alvo. Por isso, vale a pena investir em softwares que possam fornecer, em tempo real, dados sobre a postura do cliente.

Um bom exemplo é o sistema disponibilizado pelo ClubPetro, que oferece aos revendedores informações relevantes que te tornam capaz de promover campanhas personalizadas para aumentar as vendas do seu Posto de Combustíveis.

Uma mensagem parabenizando o cliente pelo aniversário e a criação de promoções voltadas para segmentos do público-alvo são medidas que possibilitam aproximar um Posto de Combustíveis dos consumidores. Isso é uma forma inteligente de estimular as vendas.

Sem dúvida, criar um bom relacionamento com quem frequenta o seu Posto é imprescindível para a empresa bater metas e construir uma imagem positiva. Por isso, os revendedores devem investir em uma comunicação clara, direta e eficiente com o público-alvo.

O ClubPetro, através do setor de Sucesso do Cliente, oferece uma série de campanhas exclusivas e personalizadas, construídas da forma que o revendedor deseja, com os filtros e ferramentas de sua preferência. Uma alternativa perfeita para quem quer eliminar barreiras, fidelizando o cliente à sua marca e aumentando seu faturamento sem reduzir o valor do seu combustível.

Por fim, se você possui alguma dúvida sobre como utilizar as estratégias de marketing para aumentar as vendas do seu Posto de Combustíveis, entre em contato conosco para conhecer as nossas soluções! É só clicar no banner abaixo.

Dúvidas frequentes sobre as campanhas personalizadas: