Pessoas analisando gráficos e dados em folhas de papel para implementar estratégias de marketing nos postos.
Marketing

Estratégias de Marketing para Postos de Combustíveis: o guia completo!

Artigo escrito por ClubPetro
Por ClubPetro
Criado em 12/05/2017, atualizado em 05/08/2022

Postos de combustíveis têm uma estrutura física bastante similar. Para se diferenciar e sair na frente da concorrência, existem diversas ferramentas e técnicas que podem ser aplicadas, entre elas, as Estratégias de Marketing: campanhas e ações para trazer novidades ao seu posto.

No texto de hoje, apresentamos um guia completo com os atrativos do marketing digital, além de algumas dicas, estratégias para fidelização e formas de como tornar o seu posto de combustíveis um lugar diferenciado entre os mais de 40 mil outros — número de acordo com os dados da Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP).

Você vai aprender como atrair e construir uma base sólida de clientes e trabalhar gradativamente para gerar resultados cada vez melhores para o seu posto.

A melhor aposta é o Marketing Digital

Os carros inteligentes e conectados às nossas necessidades já são uma realidade. Essa inovação tem permitido aos revendedores evoluir no que oferecem. Uma das principais formas de dar esse salto rumo ao progresso, é ingressar seus serviços e produtos também na “Era Digital“.

O caminho mais prático para alcançar as necessidades e desafios que os seus clientes enfrentam no dia a dia, é concentrar suas ações no marketing digital.

O que é o Marketing Digital?

O interessante desse braço tecnológico é que, diferente das campanhas em mídias tradicionais (como a TV e os impressos), o marketing digital é acessível para empreendedores de todos os portes e segmentos.

Isso se dá pelo conjunto de atividades que você pode executar on-line para atrair novos consumidores até o seu posto, além de criar e fortalecer um relacionamento com eles e, ainda, reforçar o posicionamento de sua marca no mercado.

O uso dessas estratégias de marketing tem se tornado praticamente uma obrigatoriedade para as empresas em busca de inovação e interessadas em se aprofundar na compreensão do seu público-alvo — um conhecimento fundamental para direcionar de maneira eficiente as suas ações digitais.

Para começar a trabalhar o marketing digital no seu posto é necessário alcançar clientes em potencial. Então descubra 3 ações essenciais que podem transformar o seu negócio:

1. Conheça o seu público-alvo

Busque encontrar o perfil médio do seu consumidor. Faça a análise de características como a idade, os hábitos de consumo, os interesses, as necessidades, os desafios e, inclusive, as dificuldades ao utilizar serviços, como aqueles ofertados no seu posto.

Dessa maneira, você descobre muito sobre seus clientes, o que permite uma abordagem direcionada. Algo que já diferencia — e muito — as estratégias de marketing digital das técnicas convencionais propagadas para milhões de pessoas, mas que podem interessar apenas a uma parcela delas.

Então, o primeiro passo para revendedores de combustíveis ingressarem nas estratégias de marketing digital deve ser por meio da análise dos seus potenciais clientes e daqueles que já são consumidores. Assim, você saberá quem adquire seus serviços e produtos com mais detalhes, o que te permite elaborar ações personalizadas para cada público.

Com isso, você estará um passo mais próximo de interagir com os consumidores no local onde eles mais se concentram: a navegação on-line.

2. Utilize as redes sociais

Além de sites e blogs, as redes sociais são diferenciais que podem ajudar a posicionar o seu posto de combustíveis no mercado e, ainda, criar múltiplas oportunidades de relacionamento com o seu consumidor.

Uma das grandes vantagens das redes sociais é que elas aproximam ainda mais a sua marca dos clientes, sejam eles potenciais ou compradores fiéis, tornando-se um canal de comunicação prático, dinâmico e interativo.

Podemos citar entre os principais assuntos que você pode abordar para criar essa proximidade e gerar interação com o seu conteúdo:

  • Ações sociais feitas em seu posto.
  • Dicas e ações de sustentabilidade, como a reutilização de água para a lavagem do carro.
  • Dicas úteis sobre conservação e manutenção de automóveis.
  • Informações de segurança e orientações para viagens seguras — especialmente, em épocas festivas, como os feriados.

Ou seja, existem muitas maneiras de gerar engajamento com os seus clientes.

3. Interaja

As redes sociais, os sites e, basicamente, todas as estratégias de marketing digital são focadas na atração de um consumidor qualificado até você. A construção e manutenção desse relacionamento, no entanto, depende dos seus esforços em interagir com os usuários.

Por isso, além de postar conteúdos relevantes, você deve estimular o engajamento, seja por meio de compartilhamentos ou comentários. Assim, você adquire um meio prático, acessível e econômico de divulgação do seu posto, e fortalece o seu relacionamento com os consumidores. Estes passarão a ter a sua marca em mente sempre que estiverem entre idas e vindas a bordo de seus veículos.

Lembrando que a melhor maneira de gerar essa interação constante é identificando o tipo de abordagem mais condizente com o perfil do seu público, bem como o tom de linguagem e os assuntos mais relevantes.

Essas são características que fazem toda a diferença para construir um posicionamento de marca, tornando as estratégias de marketing um verdadeiro diferencial do seu negócio.

4. Mantenha seu Posto conectado

Faixas e banners chamativos são boas maneiras de atrair um motorista para o seu posto, mas há formas de complementar esse atrativo ao realizar a promoção também na internet. O destaque aqui fica por conta dos aplicativos de GPS que apontam o seu posto nas imediações. Assim, a necessidade se faz oportunidade para você.

Esteja atento a duas possibilidades específicas:

Apareça no Waze

O Waze é um aplicativo GPS gratuito que permite aos motoristas acompanharem o trânsito em tempo real. Porém, como diferencial, ele também possibilita a comunicação, de forma semelhante a uma rede social, com os usuários inserindo informações diretamente no mapa.

Disponibilizar as informações do seu posto permite marcar presença em uma rede com 14 milhões de motoristas ativos mensais, segundo dados do Sebrae. O próprio instituto estima que 40% das navegações realizadas no aplicativo estão ligadas ao consumo. Além de aparecer para o público, você também evita o risco de usuários registrarem dados errados, como o endereço, telefone ou horário de funcionamento do seu estabelecimento.

O processo para cadastrar o seu negócio no Waze é simples:

  1. Crie uma conta no app.
  2. Ao abrir o aplicativo, toque no indicador laranja (balão).
  3. Certifique-se de estar no seu posto com o GPS ligado.
  4. Escolha a opção Local e registre a fachada com uma foto do seu smartphone.
  5. Complete as informações de cadastro corretamente e busque preencher o máximo de dados possíveis para que os usuários tenham fácil acesso, como os serviços oferecidos e meios de contato.
  6. Pronto, seu posto já está cadastrado no Waze.

Dessa forma, você garante mais uma participação on-line para o seu negócio. Além disso, é possível realizar edições posteriores caso alguma informação seja alterada, e você poderá explorar os anúncios com o Waze Ads para impactar ainda mais os usuários.

Veja mais informações: Anúncios no Waze

Cadastro no Google Meu Negócio

Essa opção surgiu para facilitar a interação entre empresas e clientes na própria Busca do Google e por meio do Google Maps. Com ele, é possível registrar as informações da sua empresa para rápido acesso dos usuários presentes no buscador.

Afinal, estima-se que o volume de buscas como “posto de combustíveis mais próximo” e “posto de combustível perto de mim” no Google, juntas, seja de 23.000 pesquisas por mês. Então, é uma ótima oportunidade para alcançar clientes na região.

Efetuar o cadastro do seu posto de combustíveis no Google Meu Negócio também é um processo simples e prático.

  1. Acesse o link para criar o perfil da sua empresa.
  2. Preencha as opções com o nome do seu posto e a categoria adequada.
  3. Garanta marcar a opção “sim” para a exibição do local na Pesquisa e no Google Maps, afinal trata-se de um ponto físico.
  4. Continue o preenchimento com os dados do estabelecimento, como o endereço, contato e, caso possua, um site.
  5. Atente-se a opção de receber atualizações do Google sobre o local cadastrado, pode ser uma boa forma de melhorar algum ponto específico da ficha.
  6. Siga para a conclusão parcial, pois uma nova etapa se inicia com dados do horário de funcionamento, a descrição e a foto do estabelecimento. Procure uma ótima foto da sua fachada, pois ela será exibida nas buscas!
  7. Ao seguir, você será redirecionado para um painel de controle onde pode gerenciar suas informações.
  8. Tenha certeza de que seu perfil está validado, assim você poderá passar confiança sobre os dados disponibilizados. Confira mais sobre a validação do Google.

Feito isso, você terá garantido que o seu posto de combustíveis está disponível para quem fizer pesquisas no Google.

Entretanto, há como complementar essas estratégias com outros métodos igualmente simples, práticos e com múltiplas oportunidades de melhorar os resultados em seu posto de combustíveis. Vamos ver quais são?

Outras estratégias de marketing para o seu posto

Ofereça prêmios e promoções

Estratégias de marketing para postos são complementares e podem ser potencializadas por uma série de ações presenciais.

Uma das mais diversificadas — e com boas possibilidades de resultados — é a distribuição de prêmios aos clientes. E eles podem vir de diferentes maneiras, como:

  • Gratificação pelo uso de algum serviço oferecido no seu posto de combustíveis, como a troca de óleo.
  • Oferecer café para viagem de quem abastecer certo volume de combustível.
  • Canetas, chaveiros e saquinhos de lixo para quem lavar o carro.

Sem falar em uma série de outras promoções e prêmios que você pode oferecer para garantir que os clientes consumam e retornem mais vezes, tornando seu posto um ponto de parada.

E, uma das mais versáteis nesse sentido, é a promoção de programas de fidelidade — que tem como principal objetivo gerar um relacionamento duradouro com os seus clientes e recompensá-los por meio de vantagens exclusivas, como descontos, produtos ou mesmo serviços no próprio posto, ou com parcerias no comércio local.

Fidelize os clientes do seu Posto

Ao criar um programa de fidelidade, existe uma chance maior de fazer com que o seu cliente volte mais vezes em busca dos benefícios concedidos nos seus estabelecimentos.

Esse estímulo, inclusive, não se converte apenas em um relacionamento mais próximo com os seus clientes, e em visitas mais frequentes deles, mas também em vantagens que se tornam em aspectos qualitativos para a imagem de sua empresa, como:

  • Estimula os clientes a experimentarem outros produtos e serviços.
  • Trabalha o seu posto com ações diferenciadas e direcionadas aos nichos de públicos que mais consomem.
  • Distância seus clientes da concorrência.
  • Incentiva o cliente a consumir mais, permitindo aumento nas vendas.
  • Trabalha de maneira positiva a retenção de clientes antigos e na fidelização de novos.
  • Funciona também como uma forma de agradecimento pela preferência dos clientes leais.

Muitos postos de combustíveis já estão trabalhando em diferentes possibilidades desses programas e, por isso, com estratégias de marketing muito bem definidas e alinhadas com o perfil do seu consumidor, você consegue encontrar uma oportunidade para se diferenciar e garantir um serviço de qualidade.

Faça parcerias

Estratégias de marketing também podem se concentrar na maneira com a qual o seu posto de combustíveis se relaciona com o comércio local. Afinal, por meio de parcerias pontuais, você consegue criar promoções que oferecem produtos ou serviços de estabelecimentos próximos com desconto — e vice-versa.

Isso ajuda a promover e fortalecer os empreendedores locais e, consequentemente, atrair mais oportunidades de negócio em sua área de atuação.

Além disso, algumas promoções para os próprios funcionários de outros comércios da sua região também são uma maneira de construir um nome mais forte para seu posto. Vale analisar algumas possibilidades nesse sentido.

Invista na melhoria contínua do atendimento

Sem dúvidas, o atendimento diferenciado está entre as melhores estratégias de marketing. Afinal, a experiência do cliente está em alta e isso faz toda a diferença para que um consumidor escolha um posto em decorrência de outro.

Por isso, com base em toda a análise feita para conhecer o seu público-alvo, use essas informações para instruir, treinar e capacitar os seus colaboradores para que eles sejam, também, um ponto-chave para promover o seu posto de combustíveis e torná-los referências no seu ramo de atuação!

Aumente as vendas com lojas de conveniência

As lojas de conveniência são velhas amigas dos postos de combustíveis e se tornaram uma poderosa fonte de renda para complementar os serviços e produtos veiculares que esses estabelecimentos já oferecem.

O que muitos postos de combustíveis devem buscar, entretanto, é a diferenciação na oferta de produtos e serviços dessas lojas que já apontam a sua principal qualidade no próprio nome.

Logo, existe uma tendência em termos mais lojas de conveniências nos postos de combustíveis. Principalmente em decorrência de um levantamento da Raízen, que apontou o aumento de 15% nas vendas em postos da marca Shell com lojas de conveniência, e de 20% nos postos da marca Petrobras.

Além disso, outros motivos podem fazer com que você complemente suas estratégias de marketing por meio de uma loja de conveniência em suas propriedades comerciais, como:

Para ajudar ainda mais a garantir resultados ágeis e qualitativos, vamos oferecer, a seguir, algumas dicas de boas práticas do marketing para evitar atritos com seus clientes e gerar uma experiência de compra sempre surpreendente.

Algumas boas práticas de marketing

Além de todas as técnicas e estratégias de marketing que apresentamos ao longo deste artigo, você e os seus funcionários devem ter muito cuidado e tato ao utilizá-las.

Defina seus diferenciais

É importante entender o que você pode oferecer de soluções para o seu público-alvo e, promovê-las de maneira gradual e constante, para que você desperte o interesse dos consumidores e continue a mantê-los ao longo do tempo.

Com isso, você fortalece a sua marca, expande os negócios e aumenta as vendas, proporcionando exatamente aquilo que os seus clientes necessitam.

Mais que oferecer um preço vantajoso no combustível e em outros serviços, você também agrega valor ao seu negócio, um diferencial e tanto para atrair e fidelizar clientes.

Faça diferente e seja interessante

Como complemento ao que dissemos anteriormente, uma boa prática de marketing consiste em identificar oportunidades de negócio onde a concorrência ainda não viu ou não explorou da maneira mais eficiente.

Por isso, convém sempre analisar as ações dos postos de combustíveis de sua região e observar a demanda do mercado. Ao cruzar essas informações, você consegue criar um serviço diferente e de acordo com as carências e oportunidades do seu setor.

E isso pode ocorrer das mais diversas formas, como:

  • Com o uso de novidades tecnológicas.
  • Atendimento personalizado.
  • Parcerias sólidas que permitam condições exclusivas aos seus clientes leais.

Fazer algo diferente, portanto, é o caminho mais rápido para que mais condutores optem pelo seu posto.

Trata-se de um esforço contínuo e focado em proporcionar sempre algo que ninguém mais esteja apresentando na região — ou de um método mais eficiente do que tem praticado a concorrência.

Entregue soluções que atinjam ou superem as expectativas do seu público

Não enganar o consumidor está entre as principais estratégias de marketing. Ou seja: cumpra o prometido, sempre! Com produtos e serviços de qualidade (que vão desde a habilidade no atendimento às boas práticas de marketing digital), o relacionamento com o cliente é aperfeiçoado e a confiança, gerada é mantida a cada vez que o consumidor parar em seu posto.

Abra espaço para feedbacks

Seja por meio de pesquisas de satisfação, de seus canais de comunicação (como o site, atendimento telefônico, e-mails e redes sociais), é importante contar com a opinião do cliente.

Ao mostrar que ela vale muito na prestação do seu serviço, eles mesmos vão ajudar a promover a sua marca, seja compartilhando suas postagens, indicando seus serviços aos seus conhecidos e contribuindo ativamente com melhores resultados para o seu negócio consumindo tudo aquilo que os seus postos de combustíveis tem a oferecer.

Trabalhe a responsabilidade social de sua empresa

Por fim, de nada adianta ser uma empresa cativante e focada nas necessidades do seu público-alvo sem demonstrar, também, responsabilidade social.

Afinal de contas, essa é uma das principais estratégias de marketing para gerar ainda mais engajamento com seu posto de combustíveis. Ao focar nesse aspecto, o seu negócio ficará completo para atrair e fidelizar cada vez mais clientes.

Invista em estratégias de marketing em seus postos de combustíveis

Lembre-se de que este é um esforço contínuo e cada vez mais desafiador, mas com múltiplas possibilidades de colocar o seu negócio entre as grandes referências no setor com o passar do tempo.

Agora, caso você tenha qualquer tipo de dúvida a respeito do conteúdo aqui apresentado ou mesmo sobre algumas outras vantagens e possibilidades dos programas de fidelização, deixe a sua opinião no campo de comentários deste post, que vamos atender à sua solicitação prontamente. Ou se preferir:

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3 respostas para “Estratégias de Marketing para Postos de Combustíveis: o guia completo!”

  1. Ana Paula disse:

    Parabéns pelo artigo, ótimas dicas.
    Me ajudaram a esclarecer algumas questões, vou indicar aos amigos!

  2. Luis Fernando Rodrigues disse:

    Muito Bom parabéns.

    • Ana Paula Tôrres disse:

      Oi Luis Fernando,
      agradecemos seu comentário. Volte sempre ao nosso blog, assine nossa newsletter e fique por dentro do que acontece no mercado de combustíveis.

      Equipe ClubPetro

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