Quando se trata de fidelização de clientes, a competição no mercado de combustíveis é acirrada. Muitos revendedores questionam se diminuir o preço para brigar com a concorrência realmente vale a pena. E a resposta é: depende.
Quando feita de maneira inteligente e provisória, esta estratégia pode gerar resultados positivos a longo prazo, principalmente para postos de grandes redes, e trazer um diferencial que garanta seu espaço no mercado.
Descontos como estratégia de atração
Os descontos podem desencadear várias práticas agressivas da concorrência, como a diminuição drástica dos valores nos combustíveis diretamente nas placas e resultar numa guerra de preços. No entanto, há formas de contornar esse cenário e praticar os mesmos valores de mercado sem comprometer a margem de lucro, oferecendo benefícios aos motoristas mais fiéis – os descontos na pista.
Esta prática atrai novos motoristas e aumenta a recorrência de clientes que buscam pela vantagem do desconto no litro como principal fator de escolha de um posto. É também uma ótima estratégia para estimular os abastecimentos em dias menos movimentados e intensificar as vendas na pista.
Utilize dados e campanhas segmentadas a seu favor
Mais do que simplesmente baixar o preço e oferecer os descontos na pista, é preciso aplicar essas estratégias para crescer de maneira inteligente e utilizar ferramentas que funcionem para a realidade de cada posto. Atrelado a um programa ou método de fidelidade, é possível entender os hábitos de consumo dos seus clientes e coletar esses dados para a criação de campanhas de marketing segmentadas. Saber quem é seu público e como ele consome e procura seus serviços pode fazer uma diferença enorme para trazê-lo de volta ao seu posto e até impulsionar o abastecimento de outros tipos de combustíveis, por exemplo.
As campanhas segmentadas são essenciais para criar conexão e fortalecer o relacionamento com seus clientes, oferecendo benefícios específicos de acordo com seu comportamento de compra. Além da redução de preço no litro direto na pista, você consegue fidelizá-los por meio de mensagens personalizadas nos seus canais preferidos, seja por SMS, notificações push e Whatsapp, criando vantagens para tanque cheio, combustíveis especiais, descontos em datas comemorativas, novos clientes, promoções para inativos, entre outras.
Tenha um diferencial para chamar de seu
No mercado tão competitivo quanto o das grandes redes, entender o comportamento do seu público é ainda mais importante do que atraí-los para seu posto. Ter dados sobre suas preferências, dias que mais abastecem, necessidades de cada região e posto, permite que você crie estratégias que atendam a diversos clientes – seja por meio de abastecimentos com cashback para um grupo específico de motoristas, programas de fidelidade com prêmios para clientes de perfil familiar, descontos na pista para quem tem uma rotina mais agitada, etc. – e garanta seu diferencial em relação à concorrência.
Para se ter uma rede de postos de sucesso, é essencial conhecer os interesses da sua base de clientes e saber quando utilizar cada uma dessas estratégias a seu favor. Para isso, você pode contar com o ClubPetro, que tem todas as soluções para a sua realidade. Aqui, seu diferencial está em toda a sua rede e, juntos, criamos as melhores estratégias para potencializar seus resultados, seja pelo Fidelicash, nosso programa completo de fidelidade para todo o ecossistema do seu posto, ou pelo ClubPetro Essencial, sua solução de descontos na pista, feita para tornar sua gestão muito mais prática e fácil.
Chega de brigar com a sua concorrência! Conheça as nossas soluções e garanta o diferencial que vai tornar a sua rede de postos a escolha certa dos motoristas!
