No mercado altamente competitivo e dinâmico como o de combustíveis, a guerra de preço é um desafio diário na realidade de muitos revendedores, principalmente em Postos de grandes redes e capitais, impactando diretamente as vendas e fidelização de clientes.
Para Postos de interior e cidades pequenas, a estratégia de programas de fidelidade personalizados mais robustos e serviços locais como benefício é a ideal. Além de uma maior aceitação do público por um programa de benefícios, sua gestão se torna simplificada pela baixa escalabilidade e características na região.
Já em Redes de capitais, o contexto é altamente desafiador. Com a concorrência acirrada, os motoristas se deparam com diversas opções em cada esquina, tornando o preço uma das principais escolhas na hora de abastecer. Neste quesito, é fundamental encontrar um equilíbrio entre ter um diferencial – com controle e dados na mão de maneira simples e prática – e entregar benefícios aos seus clientes.
O desconto na pista se torna uma estratégia eficaz, pois atrai novos clientes para o Posto e se torna uma oportunidade de fidelização direto na pista, ao coletar os dados e informações daqueles que estão abastecendo para ativá-los novamente em um outro momento. Assim, ao oferecer descontos, o revendedor ganha uma vantagem competitiva e garante recorrência.
Com esta estratégia única, quando trabalhada de maneira correta, é possível ter ótimos resultados e trazer diversas vantagens para o Posto, como:
Venda cruzada
Muitos clientes aproveitam o desconto que têm na pista para comprar outros produtos na loja de conveniência ou otimizar a performance dos veículos com produtos de pista, como lubrificantes, aditivos, etc;
Fidelização indireta
Ao terem uma experiência positiva no Posto, os clientes tendem a indicá-lo a amigos e familiares, tornando a fidelização orgânica;
Destaque na concorrência
Oferecer desconto é um diferencial que coloca o Posto como a primeira escolha dos motoristas, principalmente se for acompanhado de um bom atendimento;
Margem de lucro saudável
Mesmo com o desconto, é possível garantir uma margem equilibrada e recorrência de clientes no Posto. Analise regularmente o preço praticado pelo mercado e o movimento de motoristas na pista para adaptar os valores de acordo com o momento do seu negócio;
Descontos além da pista
Comunicar sobre descontos exclusivos do Posto nas redes sociais, seja de datas comemorativas ou promoções relâmpago, é uma ótima oportunidade para atrair clientes em momentos diferentes do dia e ser constantemente lembrado;
Hábitos de consumo
Desconto são um grande chamariz de clientes na hora de abastecerem. Aliado a um programa de fidelidade, é possível adquirir dados de consumo desses clientes, como combustível mais usado, horários e dias da semana que costumam abastecer, registro do último dia que foram ao Posto, entre outros. Com essas informações em mãos, fica fácil conhecer os hábitos de consumo de seus clientes e trazê-los de volta com uma comunicação segmentada.
Para se destacar da concorrência, é importante observar e se adaptar às necessidades do mercado a todo momento. Implementar uma estratégia simples, como o desconto na pista, pode ser a diferenciação que seu Posto precisa para trazer clientes de volta de uma maneira eficiente e acessível. Com o Essencial ClubPetro, tudo isso é possível. A cada abastecimento, seus clientes têm na mão um aplicativo com a cara do seu Posto e descontos em tempo real, fidelizando já no primeiro contato e impulsionando seus resultados. Conheça o Essencial ClubPetro, o app de fidelidade que cabe no seu bolso e traz inovação para seu negócio.
