A gestão de um posto de combustíveis vai muito além de garantir o abastecimento de veículos. Hoje, conhecer os hábitos de consumo dos motoristas é fundamental para que o revendedor consiga atender melhor seus clientes e, principalmente, desenvolver estratégias que fidelizem e aumentem a lucratividade do negócio.
Pensando nisso, entre os dias 01 a 23 de agosto de 2024, o ClubPetro realizou uma pesquisa com mais de 2800 motoristas de todo o Brasil, através de um formulário disponibilizado em nosso aplicativo Aditiva. O objetivo desta pesquisa, foi coletar para todos os revendedores do país dados reais sobre o comportamento dos consumidores nos postos de combustíveis e como essas informações podem ser utilizadas para melhorar os seus resultados.
Para isso, foram coletados dados sobre o perfil dos usuários, frequência de abastecimento, média de gasto por abastecimento, rotas antes e depois de ir ao posto, principais fatores para escolher um posto no qual irá realizar o abastecimento e qual é o nível de fidelidade dos motoristas aos postos. Aqui, vamos ver alguns dados revelados pela pesquisa.
Fatores Determinantes na Escolha de um Posto
O Relatório de Hábitos de Consumo em Postos de Combustíveis de 2024 mostrou que os principais fatores que influenciam a decisão do motorista ao escolher onde abastecer são o programa de fidelidade, a confiança no posto e o atendimento. Esses três aspectos se destacaram frente a fatores como preço e localização, o que reforça a importância de investir na experiência do cliente. Oferecer um atendimento excepcional e recompensar a lealdade do consumidor com benefícios tangíveis são práticas que aumentam a satisfação e a retenção de clientes.
Além disso, quase metade dos motoristas se declara fiel a um único posto, e cerca de 33% deles abastecem no mesmo local há mais de cinco anos. Isso revela que, quando o cliente encontra um posto que confia e onde é bem atendido, ele tende a se manter fiel. Portanto, investir em programas de fidelidade bem estruturados e oferecer um serviço de qualidade são diferenciais essenciais para fortalecer essa relação a longo prazo.
A Importância da Conveniência
O dia a dia dos motoristas está cada vez mais dinâmico, e o posto de combustíveis que consegue agregar conveniência à experiência do cliente sai na frente. Outro dado interessante da pesquisa é que a maioria dos motoristas realiza o abastecimento no trajeto de ida ou volta ao trabalho, com mais de 85% dos entrevistados mencionando essa prática. Supermercados, farmácias e escolas também fazem parte das rotas habituais dos motoristas, o que sugere que postos localizados próximos a esses estabelecimentos, ou que oferecem conveniência com serviços adicionais, têm mais chances de atrair consumidores.
Serviços como loja de conveniência, caixa eletrônico 24h, borracharia e lava jato estão entre os mais valorizados pelos motoristas. Oferecer uma gama de serviços que facilita a rotina dos clientes pode ser um grande atrativo e um diferencial competitivo no mercado de combustíveis.
Frequência de Abastecimento e Gastos Médios
Saber com que frequência os motoristas abastecem seus veículos e o valor que eles costumam gastar por abastecimento é crucial para o planejamento de qualquer revendedor. De acordo com a pesquisa, mais de 50% dos motoristas entrevistados realizam cinco ou mais abastecimentos por mês, e mais da metade desses consumidores gasta, em média, mais de R$150,00 por abastecimento.
Esses dados indicam que uma parcela significativa dos clientes é recorrente e possui um ticket médio elevado. Para o revendedor, essa é uma oportunidade de ouro para fidelizar esses motoristas, oferecendo promoções direcionadas e programas de benefícios que os incentivem a continuar escolhendo seu posto.
Exemplo: Crie uma promoção onde, ao atingir um valor acumulado de abastecimento (ex: R$750,00 em um mês), o cliente ganha um desconto exclusivo na próxima compra ou acumula pontos que podem ser trocados por produtos da loja de conveniência.
Conhecimento Regional: Um Diferencial Estratégico
Embora as tendências de consumo no Brasil tenham características gerais, cada região apresenta comportamentos específicos que precisam ser considerados nas estratégias de gestão de um posto de combustíveis.
Com esta pesquisa, é possível identificar essas diferenças regionais e ajustar as ações de marketing e atendimento para atender melhor ao público local. Entender o comportamento do seu cliente é o primeiro passo para oferecer um serviço diferenciado e atrair consumidores fiéis.
Tenha em mãos uma ferramenta poderosa que pode ajudar você, revendedor, a conhecer melhor os hábitos dos motoristas que frequentam o seu posto e trace estratégias baseadas em dados reais e atualizados.
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