Agradar o consumidor é uma tarefa cada vez mais desafiadora. Ele não quer apenas preços competitivos e um serviço eficiente, mas também um excelente atendimento. De que forma um posto de combustíveis pode se destacar em relação à concorrência? Uma boa resposta para essa pergunta é: promovendo um bom treinamento de frentistas.
Não há dúvidas de que os frentistas são essenciais para conquistar os clientes e aumentar a lucratividade do negócio. Além de estarem em contato direto com o público-alvo, são responsáveis por criar uma identidade positiva entre o posto e a clientela, o que impulsiona as vendas.
Separamos oito dicas valiosas sobre como capacitar os frentistas e proporcionar condições para um excelente trabalho. Confira:
1. Foco no atendimento ao cliente
Imagine que o gerente do posto é bastante rigoroso na seleção de seus empregados. Mas comete uma falha grave: não promove uma capacitação voltada para os frentistas terem um bom relacionamento com os consumidores.
Por isso, foque no atendimento ao cliente!
2. Priorize a segurança
Evitar acidentes é uma iniciativa muito importante em qualquer local de trabalho. Nos postos de combustíveis, é fundamental que as normas de seguranças sejam bem detalhadas.
A recomendação é oferecer palestras sobre como prevenir acidentes, que podem ser feitas por um componente do Corpo de Bombeiros ou por um especialista em segurança do trabalho. Esses profissionais ensinam dicas importantes para o bem-estar de todos.
Um aspecto bastante abordado nas capacitações relacionadas com a segurança é a proibição do uso do telefone celular nas proximidades das bombas de combustíveis. Essa informação deve ser bem assimilada pelos frentistas, pois diminuirá, consideravelmente, o risco de explosões.
3. Aborde técnicas de finanças no treinamento de frentistas
Para promover um atendimento mais completo e reduzir custos, os gestores podem oferecer treinamentos voltados ao setor financeiro, já que os frentistas participam dos processos de pagamentos.
As capacitações podem ter tópicos relacionados sobre como conferir o troco, explicar as modalidades de pagamento (dinheiro, cartão) e entender a relevância do fluxo de caixa. Com uma visão mais qualificada sobre a gestão das finanças, os frentistas estarão mais capacitados para sugerir ações que podem conquistar o cliente.
Por exemplo, um frentista percebe que o movimento poderia ser maior em um determinado dia da semana e conversa com o revendedor sobre a possibilidade de fazer uma promoção, oferecendo combustível com um valor mais em conta. Inegavelmente, a medida é uma forma de aumentar a visibilidade e os lucros.
4. Valorize a ética e a responsabilidade
Não adianta ter simpatia e uma boa infraestrutura se os frentistas não estejam treinados para a ética profissional e a responsabilidade com o posto e os clientes.
Qualquer pessoa merece ser tratada com respeito, é fundamental que o frentista mantenha uma uniformidade no atendimento, independente da classe social e do comportamento do consumidor.
Uma forma de conquistar a confiança é pedir, no início do abastecimento, que o cliente verifique se a bomba está zerada. Também é necessário evitar, ao máximo, que haja respingo de combustível no veículo, pois é uma situação que gera aborrecimentos e insatisfação.
O frentista deve ter uma postura transparente, informando com antecedência quando faltará ao trabalho ou chegará atrasado.
5. Aponte os benefícios de um bom relacionamento com o público
Uma maneira de promover o engajamento dos colaboradores é mostrar que eles também saem ganhando se tiverem uma boa performance. O ideal é fazer capacitações que abordem como os frentistas podem ser contemplados quando o serviço apresenta um alto nível de qualidade. O revendedor pode bonificar quando as metas forem alcançadas.
6. Mostre como a boa apresentação é importante
Ter boas intenções e preços atrativos são indicativos valiosos para ganhar a clientela. Todavia, é crucial contar com treinamentos que priorizem a boa apresentação dos frentistas durante o atendimento.
Além de cuidados com a higiene pessoal (barba feita, unhas cuidadas etc.), o colaborador deve ter uma boa postura corporal e uma comunicação verbal positiva. A cortesia, a paciência e a boa educação fazem uma grande diferença e contam pontos valiosos para conquistar os clientes.
7. Invista em oferecer serviços diferenciados
Cumprimentar o consumidor e fazer o serviço corretamente são atitudes bastante recomendadas. Melhor ainda é mostrar aos frentistas que eles podem ir além. Ou seja, podem oferecer para os clientes outros serviços, como:
- Limpar o para-brisas.
- Calibrar os pneus.
- Adicionar água no radiador.
- verificar o nível de óleo.
Quanto mais atenção o profissional dá ao cliente, maiores são as chances de fidelizá-lo.
8. Mostre a importância de um ambiente organizado
A primeira impressão é a que fica. O velho dito popular mostra como é importante manter um posto de combustíveis bem limpo e sinalizado. Por isso, as capacitações necessitam mostrar que o local de trabalho tem que ser sempre organizado.
Caso uma bomba estiver com defeito, tenha placas informando. Outra medida relevante é evitar, ao máximo, papéis e objetos espalhados. Mostre, no treinamento de frentistas, que o posto deve ser cuidado para o benefício de todos.
Com certeza, apostar no treinamento de frentistas é uma ação que ajuda o posto a obter reconhecimento do público. O conhecimento merece ser compartilhado!
