Os pontos de fidelidade são uma “recompensa” que o cliente recebe após efetuar a compra de um produto ou serviço em determinado estabelecimento. Em função da compra realizada, o cliente recebe um valor em pontos que pode ser utilizado, mais tarde, no próprio estabelecimento onde a mercadoria foi adquirida ou em alguma loja parceira.
Para distribuir esses pontos, é necessário ter um sistema de fidelidade, o qual garante a fidelização de clientes e o aumento do ticket médio. Sabendo disso, vamos explicar como pontuar as compras efetuadas no seu Posto de gasolina e como incentivar a utilização dos pontos acumulados no saldo dos seus clientes!
O que são pontos de fidelidade?
Como explicamos antes, os pontos de fidelidade são atrelados a sistemas que visam à fidelização de clientes. Nesse sentido, o seu Posto de gasolina deve oferecer um programa de fidelidade, se quiser conquistar os motoristas e fazê-los retornar mais vezes.
Essa iniciativa se faz cada vez mais importante no cenário atual, já que o mercado é competitivo e exige que as empresas busquem alternativas para se destacar e manter a clientela. Portanto, se o objetivo do seu Posto é aumentar as vendas e elevar o ticket médio, saiba que os pontos de fidelidade serão decisivos para o sucesso do seu negócio.
Mas, afinal, quais as vantagens dos pontos de fidelidade? Eles funcionam como uma “recompensa” para consumidores que investem em determinado produto ou serviço. Não são recursos gratuitos, mas oferecem aos clientes do seu Posto a oportunidade de trocá-los por outras mercadorias no próprio estabelecimento ou em lojas credenciadas.
Uma dica para atrair mais clientes é fazer parcerias estratégicas com o comércio local, os chamados programas de coalizão. Para tanto, você deve conhecer o seu público e buscar lojas que se adequem ao perfil identificado, considerando alguns fatores, como: renda, escolaridade e hábitos de consumo.
Como distribuir os pontos de fidelidade no seu Posto?
Agora que já explicamos o que são pontos de fidelidade, vamos falar um pouco sobre como distribuí-los dentro de um sistema bem estruturado. Continue lendo!
1. Se planeje
Antes de mais nada, você deve se planejar fazendo o cálculo de conversão, a fim de estabelecer como será o acúmulo de pontos. Determine quais vendas vão gerar pontos e quanto o consumidor vai precisar gastar para usufruir as vantagens dos pontos de fidelidade!
2. Administre os pontos distribuídos
Quando falamos em pontos de fidelidade, vale ressaltar que a boa administração é importante para a empresa definir os prêmios que serão ofertados e não ter prejuízo financeiro. Nesse sentido, para os clientes não acumularem muitos pontos que possam ser trocados por mercadorias caras, a dica é criar ações sazonais para a troca dos pontos.
3. Descomplique as regras
Outra dica para distribuir pontos de fidelidade é tornar a adesão dos clientes mais simples. Então, descomplique as regras do seu programa, com regulamentos objetivos e sucintos! Além disso, não é recomendável fazer o cancelamento de pontos em cima da hora, nem oferecer benefícios muito específicos que não se adequam ao perfil dos seus clientes.
4. Não exclua cadastros antigos
Se você tem um programa de fidelidade antigo, não é recomendável excluir os cadastros mais antigos. Além de ser uma grande falta de respeito, essa ação pode gerar reclamações públicas que vão afetar negativamente a imagem do seu empreendimento – afastando possíveis clientes.
5. Conheça o seu público
Já falamos aqui sobre a importância de conhecer o seu público para aumentar a eficiência do programa de fidelidade, certo? É importante considerar a particularidade de cada um em vez de tratar os consumidores da mesma forma. Para conhecê-los, você pode utilizar bancos de dados com informações sobre endereço, telefone e histórico de compras.
6. Demonstre a importância dos seus benefícios
O programa de fidelidade deve se manter interessante para os clientes do seu Posto, então demonstre a importância dos seus benefícios!. Uma dica para fazer isso é investir em benefícios como ofertas, descontos e brindes. Essa iniciativa vai incentivar as pessoas a usarem os pontos acumulados na carteira.
Como incentivar as pessoas a usarem os pontos de fidelidade?
Você também precisa saber como incentivar as pessoas a usarem os pontos de fidelidade. Afinal, elas precisam usufruir das vantagens ofertadas para manter o programa funcionando e ajudar o seu negócio a compensar as premiações.
A seguir, vamos explicar como promover esse incentivo no seu Posto de gasolina!
1. Treine a sua equipe
Uma boa dica para incentivar a adesão é treinar a sua equipe para divulgar o programa de fidelidade durante o atendimento. Além de criar cartazes no Posto e na loja de conveniência destacando os benefícios ofertados e fazer campanhas promocionais.
2. Ofereça os benefícios certos
Mais do que treinar a sua equipe para divulgar o programa de fidelidade, você deve oferecer benefícios compatíveis com as necessidades dos seus clientes. Como explicamos, é preciso conhecer o perfil que você deseja alcançar por meio de uma análise de dados com informações sobre os seus clientes.
3. Mantenha os consumidores engajados
Também é importante manter os consumidores engajados divulgando produtos e serviços que sejam interessantes para eles. Por exemplo, se você vendeu 15 litros de óleo para alguns clientes, aproveite a pós-venda para enviar um e-mail a cada um deles sobre um produto complementar.
4. Acompanhe as críticas
Um bom programa de fidelidade precisa ser atualizado de acordo com as necessidades dos seus clientes. Dessa forma, é preciso ouvir o que estão falando do seu negócio, além de estar atento à concorrência para se adequar em relação às novas exigências. A chave do sucesso nesse caso é ter a mente aberta para buscar o melhor que pode ser ofertado.
5. Avalie os resultados do seu programa
Por fim, a última dica para incentivar o uso dos pontos de fidelidade é avaliar os resultados alcançados por meio de indicadores de desempenho. Assim, você pode identificar as melhores oportunidades e aperfeiçoar o seu plano de ação, tornando-o mais interessante para os seus clientes.
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