Fidelização, Gestão, Descomplicando a Revenda

Programa de Fidelidade para Posto de Combustíveis: 7 Dicas para Lucrar

Artigo escrito por Ícaro Cardoso
Por Ícaro Cardoso
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Posto de combustíveis

A disputa por clientes em Postos de Combustíveis sempre foi acirrada. A Guerra de Preços, em diversas regiões do Brasil, é algo comum., mas o revendedor deve priorizar ações que façam com que o posto ofereça diferenciais impactantes e que contribuam para aumentar as vendas e a margem de ganho. Nesse cenário, vale a pena investir em programa de fidelidade para posto de combustíveis.

No Descomplicando a Revenda de hoje, vamos destacar 7 dicas para implantar, manter e, principalmente, lucrar com um programa de fidelidade. Continue a leitura! Se preferir, assista o vídeo abaixo ou escute o artigo clicando no player!

1. Entenda o comportamento dos clientes

Não adianta promover uma iniciativa de fidelização caso não haja uma oferta que proporcione satisfação ao cliente. É essencial contar com informações valiosas sobre o comportamento dos consumidores (ticket médio, itens adquiridos com mais frequência, periodicidade de consumo etc.). Por isso, é recomendado investir em um sistema que colete esses dados com rapidez, facilidade e eficiência.

Com base no resultado da consulta, fica bem mais fácil criar um programa de fidelidade em seu posto que desperte o interesse dos consumidores. Além disso, você pode criar o perfil ideal de cliente para que suas ações de comunicação sejam mais efetivas e você tenha maior retorno sobre o investimento em marketing, por exemplo.

2. Aposte no planejamento

Quais os produtos e serviços integram as atividades de fidelização? Pensar nisso é fundamental para organizar as vendas e estipular os prêmios que serão concedidos aos clientes. Também é necessário ter um controle das finanças, para que o programa não gere prejuízos.

3. Adote regras simples

A simplicidade é o melhor caminho para as ações de fidelização alcançarem bons resultados. Um dos motivos é que o regulamento do programa deve ter, como principais características: informações de fácil compreensão e regras bem definidas.

Assim, será mínima a possibilidade de problemas com os consumidores quanto às regras de pontuação e período de validade dos pontos, por exemplo.

4. Priorize a transparência do programa de fidelidade

Agir com transparência envolve a elaboração de regras claras para os clientes pontuarem e a facilidade na troca dos pontos acumulados. Nesse contexto, é importante que o posto tenha um site e um aplicativo com as informações sobre sua participação no programa. Essa iniciativa faz com que os consumidores percebam que a empresa adota uma conduta séria e responsável. A principal vantagem desse tipo de iniciativa é fortalecer a imagem da marca, o que impacta positivamente nas vendas.

Para conquistar a confiança do cliente, facilite esse acesso às regras e todas informações do programa.  Treinar a equipe para tirar todas as dúvidas dos clientes, também conta muito, pois são eles que possuem o contato mais próximo, na pista.

5. Analise o cadastro de clientes

Um programa de fidelidade é uma oportunidade de recuperar clientes inativos. Nada melhor que oferecer vantagens para atrair e reconquistar a preferência desses consumidores.

Em um cenário de alta competitividade, é crucial analisar o cadastro dos clientes e verificar os que estão sem frequentar o seu posto há um certo tempo (30 dias, dois meses etc.). Dessa forma, é possível elaborar estratégias que os façam retornar.

Um bom atendimento também é uma forma de reter os clientes. Porém, é fundamental pensar em soluções que unam a qualidade do trabalho desenvolvido pela empresa a benefícios atraentes do ponto de vista financeiro.

6. Invista na capacitação e na motivação da sua equipe

Imagine que você tenha implantado um programa de fidelidade que seja uma inovação no mercado. Porém, cometeu um erro grave: não investiu o suficiente no treinamento dos seus colaboradores.

Ou seja, a meta de aumentar as vendas foi por água abaixo, porque os funcionários não receberam as orientações necessárias para prestar um atendimento de alto nível. Nenhum cliente vai ficar plenamente satisfeito, caso o frentista se limite somente a abastecer o tanque do veículo.

É recomendado oferecer outros serviços, como calibrar os pneus, verificar o nível do óleo do motor e limpar os vidros. Os frentistas também precisam falar sobre o programa de fidelidade e suas vantagens.

Uma ação relevante para aumentar a produtividade é contar com um sistema de gestão de metas. À medida que uma empresa monitora os indicadores de desempenho e a performance da equipe, mais condições tem de identificar os aspectos a serem aperfeiçoados e de definir, com exatidão, a estratégia para manter e expandir a carteira de clientes.

Somente é possível enfrentar a concorrência em condições de igualdade se o posto adotar uma política inteligente com foco na capacitação e no incentivo dos funcionários.

7. Leve em consideração a opinião dos clientes

Um programa de fidelidade tem como obrigação aplicar inciativas que chamem a atenção do cliente. Do contrário, não vai atingir os resultados previstos.

Fidelizar clientes é um trabalho que deve ser realizado de forma contínua. Por isso, é relevante contar com ferramentas que monitorem o comportamento do público-alvo, ajudem a avaliar as tendências do mercado e auxilem na administração do negócio.

Um bom exemplo disso é o software ClubPetro, feito sob medida para os revendedores. Não contar com o apoio da tecnologia é pedir para ser engolido pela concorrência.

Se você deseja adotar um programa de fidelidade para posto de combustíveis e aumentar os lucros, conheça os nossos serviços agora mesmo.

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