Gerenciar uma equipe de frentistas é um dos maiores desafios para gerentes de postos de combustíveis. Afinal, esses profissionais estão na linha de frente do seu negócio, sendo responsáveis tanto pela experiência do cliente quanto por grande parte da operação do posto.
Quando bem geridos, os frentistas podem se tornar a chave para aumentar a satisfação dos consumidores, melhorar a produtividade e até impulsionar as vendas — de combustíveis e outros itens. Porém, uma gestão ineficiente pode causar sérios problemas, como alta rotatividade, insatisfação da equipe e até a perda de clientes fiéis.
No Brasil, cerca de 500 mil frentistas trabalham diariamente em postos de combustíveis, mas muitos líderes enfrentam dificuldades em áreas como organização de escalas, motivação da equipe e acompanhamento de resultados. Esses pequenos erros podem ter grandes impactos no negócio!
Pensando nisso, reunimos neste artigo 10 erros comuns na gestão de frentistas e como evitá-los. Com estratégias simples e eficazes, você pode transformar sua equipe em um verdadeiro diferencial competitivo para o seu posto. Acompanhe!
10 principais erros na gestão de equipe de frentistas para você evitar
1. Falta de treinamento adequado
Um dos maiores erros na gestão de frentistas é não investir em treinamento contínuo! Sem as habilidades necessárias, sua equipe pode falhar em tarefas simples, como operar o sistema de pagamentos ou realizar um atendimento adequado ao cliente.
Por isso, implementar um programa de treinamento completo, que inclua desde o manuseio seguro de produtos até técnicas de vendas e atendimento ao consumidor resultará em uma equipe comprometida e capacitada para lidar com diferentes situações de forma eficiente e segura.
Leia também: Como melhorar o atendimento em posto? Veja 11 dicas para os frentistas.
2. Comunicação ineficaz
A falta de comunicação clara e assertiva pode gerar confusão dentro da equipe. Quando os frentistas não sabem exatamente o que se espera deles ou não recebem informações importantes, como alterações de turno ou novos procedimentos, o desempenho do time é afetado e ainda pode ocasionar frustração entre os colaboradores.
Estabeleça canais de comunicação eficientes, como grupos no WhatsApp para atualizações rápidas, reuniões semanais para alinhar metas e expectativas, e murais ou quadros de avisos para destacar o que for mais importante. Tenha uma comunicação transparente e constante, permitindo que todos saibam suas responsabilidades e as expectativas do posto.
3. Escalas de trabalho desorganizadas
Postos de combustíveis têm horários de pico e períodos de menor movimento, e uma escala mal organizada pode resultar em sobrecarga de trabalho para alguns frentistas e ociosidade para outros, gerando desgaste, baixa produtividade e aumentando o risco de erros operacionais.
Utilize ferramentas digitais ou sistemas de gestão para planejar os turnos de maneira estratégica, levando em consideração a demanda de cada período do dia. Permita flexibilidade, quando possível, para garantir que a equipe esteja equilibrada e motivada, sem sobrecarga de trabalho ou períodos longos de ociosidade.
4. Não ter um sistema de controle de metas
Sem metas claras, os frentistas podem perder o foco e a motivação! O posto pode ter objetivos relacionados a vendas de produtos adicionais, desempenho na operação ou até mesmo índices de satisfação dos clientes. Sem um sistema de acompanhamento, é difícil avaliar o sucesso de cada profissional ou da equipe como um todo.
Aposte em um sistema de gestão de metas eficiente que permite definir e acompanhar os resultados facilmente. Além disso, ofereça feedback regular sobre o desempenho, incentive a melhoria contínua e recompense os colaboradores quando as metas forem alcançadas!
O uso da ferramenta garante que todos saibam exatamente o que é esperado deles e como seus esforços estão contribuindo diretamente para o sucesso do posto.
Saiba mais em: Gestão de metas: entenda o que é e como usá-la em um posto de combustível.
5. Desconsiderar a segurança no trabalho
Postos de combustíveis são ambientes de risco, com produtos inflamáveis e movimentação constante de veículos. A falta de atenção à segurança pode resultar em acidentes graves e prejuízos financeiros devido a multas e danos à imagem da empresa.
Implementar treinamentos periódicos de segurança, especialmente focados em riscos específicos, como manuseio de combustíveis e procedimentos de emergência, fará com que você tenha uma equipe alerta e capacitada para lidar com o trabalho.
Além disso, garanta que todos os frentistas tenham acesso aos EPIs necessários e saibam usar as ferramentas de segurança adequadamente e enfatize a importância da segurança no posto, fazendo com que todos os membros da equipe se sintam responsáveis pela prevenção de acidentes.
6. Ignorar o feedback da equipe
Frentistas que estão em contato direto com os clientes são uma excelente fonte de informações sobre o que funciona e o que não funciona no posto. Ignorar esse feedback pode resultar em erros operacionais que poderiam ser evitados com muito mais facilidade.
Incentive a criação de um ambiente de trabalho em que o feedback da equipe seja valorizado e incentivado. Realize reuniões periódicas para ouvir as sugestões de melhorias e implementar as mudanças necessárias.
7. Falta de reconhecimento e motivação
A ausência de reconhecimento pode afetar o desempenho dos frentistas. Quando a equipe não sente que seu esforço é valorizado, a motivação cai, e o posto sofre com quedas na produtividade e no atendimento ao cliente.
Funcionários desmotivados são menos empenhados em suas funções e não colaboram da melhor forma possível para o sucesso do negócio. Por isso, estabeleça um programa de incentivos que recompense os frentistas pelo bom desempenho, incluindo premiações financeiras, folgas extras ou até mesmo reconhecimento público durante reuniões.
O importante é mostrar que você valoriza o esforço da equipe e que o trabalho bem feito é recompensado, contribuindo assim para um ambiente de trabalho mais positivo e produtivo.
8. Não monitorar o atendimento ao cliente
Frentistas têm um papel essencial na experiência do cliente no posto de combustíveis. Se a qualidade do atendimento não for monitorada, a insatisfação dos consumidores pode crescer, impactando diretamente nas vendas e na reputação do posto.
Estabeleça padrões de atendimento, treine sua equipe para segui-los e ofereça feedback constante sobre o que está sendo feito corretamente e onde pode haver melhorias.
9. Não oferecer oportunidades de crescimento
A falta de oportunidades claras de crescimento é um dos principais motivos que levam colaboradores a buscarem novas vagas, o que não apenas desmotiva a equipe, mas também causa impactos negativos no desempenho do seu negócio.
No Brasil, o cenário é ainda mais preocupante: o país lidera o índice global de rotatividade de funcionários, com uma taxa de 56%, segundo um estudo da Robert Half com dados do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (CAGED).
Essa alta rotatividade resulta em custos elevados de recrutamento e treinamento, além de comprometer a continuidade do atendimento e a experiência do cliente. Oferecer caminhos claros para o desenvolvimento profissional, como planos de carreira e capacitações, é fundamental para reter talentos e manter sua equipe engajada com o trabalho no posto.
10. Desorganização no gerenciamento de estoque e tarefas adicionais
Muitos frentistas também são responsáveis por ajudar na organização do estoque e na manutenção da loja de conveniência, entre outras funções. A falta de organização nessas áreas pode afetar a eficiência operacional do posto e criar confusão entre as tarefas diárias.
Delegue funções claras e bem definidas e use ferramentas para gerenciar o estoque de maneira eficiente. Garanta que os colaboradores saibam como organizar e controlar os itens de maneira eficaz, e ofereça treinamentos sobre as melhores práticas para o gerenciamento de estoque e a organização do local.
Como motivar os frentistas da sua equipe?
Manter a equipe de frentistas motivada é essencial para o bom funcionamento do seu posto de combustíveis. Uma equipe engajada garante um atendimento de qualidade, melhora a produtividade e reduz a rotatividade de funcionários.
- Valorize o trabalho da equipe: o reconhecimento é uma das ferramentas mais poderosas para motivar os colaboradores. Um simples elogio pelo bom desempenho ou o destaque público de um frentista que alcançou bons resultados pode fazer toda a diferença;
- Proporcione um ambiente de trabalho agradável: certifique-se de que as condições de trabalho sejam adequadas, como oferecer uniformes confortáveis, espaços limpos e organizados e horários de descanso respeitados. Além disso, promova uma cultura de respeito e colaboração entre os membros da equipe;
- Estabeleça metas claras e realistas: trabalhar sem objetivos pode ser desmotivador! Defina metas específicas, como aumento nas vendas de produtos adicionais ou melhoria no atendimento ao cliente. Certifique-se de que sejam alcançáveis e, sempre que possível, ofereça recompensas quando completadas, como bonificações ou prêmios;
- Promova treinamentos e capacitações: treinar os frentistas regularmente não apenas melhora a qualidade do serviço, mas também demonstra que você se preocupa com o desenvolvimento deles, afinal essa prática vai agregar valor ao profissional e refletir diretamente na experiência do cliente e na produtividade da equipe.
Ao aplicar essas estratégias, você não só melhora o desempenho da sua equipe, mas também transforma os frentistas em aliados na fidelização dos clientes e no crescimento do seu negócio.
Confira também: Direitos do frentista: veja o que a lei diz e descubra a média salarial dos frentistas de postos.
Conte com o ClubPetro para uma gestão eficaz para o seu posto de combustíveis
Gerenciar uma equipe de frentistas de forma eficaz exige atenção, estratégias claras e ferramentas de gestão adequadas. A motivação, a comunicação eficiente e o reconhecimento são pilares essenciais para manter sua equipe engajada e comprometida com o sucesso do posto de combustíveis.
O ClubPetro oferece soluções práticas e eficazes para transformar a gestão do seu posto, garantindo que você tenha ferramentas para otimizar as operações, motivar colaboradores, aumentar as vendas e, principalmente, melhorar a experiência do cliente na pista. Com a gente, sua equipe pode ser mais eficiente, produtiva e focada em resultados positivos.
Invista no que há de melhor para o seu posto de combustíveis e conte com o ClubPetro para garantir uma gestão de qualidade, cuidando de cada detalhe para aumentar o potencial do seu negócio.
Dúvidas frequentes sobre como fazer uma gestão de equipe de frentistas:
O que é a gestão eficaz de uma equipe de frentistas?
A gestão eficaz envolve estratégias que garantem a organização, motivação e engajamento da equipe de frentistas. Isso inclui desde a definição clara de metas e responsabilidades até o fornecimento de treinamentos adequados e um ambiente de trabalho positivo.
O objetivo é maximizar a produtividade, melhorar o atendimento ao cliente e reduzir a rotatividade de funcionários.
Como posso melhorar a comunicação com minha equipe de frentistas?
A comunicação clara e constante é essencial. Utilize canais como WhatsApp para atualizações rápidas, realize reuniões periódicas para alinhar metas e expectativas e mantenha sempre visíveis os avisos e mudanças no posto. Ter uma comunicação aberta e transparente ajuda a evitar mal-entendidos e aumenta a eficiência da equipe.
Qual a importância de um sistema de controle de metas na gestão de frentistas?
Ter um sistema de controle de metas ajuda a definir objetivos claros para sua equipe, além de permitir que você acompanhe o desempenho individual e coletivo. Isso impulsiona um ambiente de motivação e responsabilidade, e incentiva os frentistas a alcançarem os resultados esperados.
Como posso incentivar o desenvolvimento profissional da minha equipe?
Oferecer oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional é uma das chaves para reter talentos. Isso pode incluir treinamentos regulares, a criação de planos de carreira dentro da empresa e o reconhecimento de boas práticas. Investir na capacitação dos seus frentistas também contribui para a melhoria do desempenho da equipe.
Como o ClubPetro pode ajudar na gestão de metas da minha equipe?
O ClubPetro oferece soluções completas para a gestão de metas, aumentando a performance dos frentistas de forma eficiente. Com a nossa ferramenta você consegue definir metas claras, acompanhar os resultados em tempo real e premiar sua equipe por cada meta batida.
